舞蹈培训机构致胜法宝之一-前台应该这么做.docxVIP

舞蹈培训机构致胜法宝之一前台应该这么做

目前，舞蹈培训机构前台的地位很尴尬，在老师眼里，她只不过是个小文员而已;在领导眼里，也只不过是个咨询接待罢了;最受气的便是在家长那边，成了一个出气筒。因此，在蹈培训机构的管理中，前台一直不被重视。

事实上，前台是一个信息的集散地，掌握着市场信息、家长需求信息、学生意见信息等等，对于整个机构的运营至关重要，是一个比较关键的职位。前台接待水平的高低，直接关系到意向客户是否可转化为真实客户，培训机构的规模能否不断扩大!那么，舞蹈培训机构在管理过程中应该如何加强前台的地位?

前台接待的重要性

1、信息的集散地：市场信息的了解(如课程开设，课程优势，学费等);家长需求信息的了解(如对老师的期望);家长意见的了解(对学校及教师的意见反映);对学生及家长的了解(反馈给老师);对老师的评价了解;对非正常情况的了解(如跳槽，他校挖人);“聊天”的地方。

2、品牌形象的窗口：前台接待的形象代表着一家培训中心的形象。

3、处理问题的窗口：能够及时家长及学生在初期放映的一些问题，调节整个中心的和谐度。

4、沟通的窗口：前台作为中心上传下达的桥梁;作为中心跟家长打好关系的中介。

5、销售的窗口：推荐课程和引导消费。

6、管理的窗口：对学生的管理;对教务的管理(如排课);对教师的部分管理;对学校其他方面的管理。

目前舞蹈前台接待主要工作内容：

1、客户咨询，接待与登记(这是最主要的工作)，详细的课程介绍与推荐，学员课程安排等;

2、学员报名手续的办理，学员档案管理，学员缴费，学员日常事务处理等;

3、电话业务(包括招生，学员回访，日常电话约访等)

舞蹈培训机构的前台日常需要处理大量的学员资料，课程安排，工作繁杂冗余，如果前台一旦离职，学员资料更有可能遗失，如果能将学员资料、课程排班全部录入系统，既能减少丢失带来的风险，也降低企业的成本，规范化、系统化的操作，就算前台离职也不用担心交接工作。

前台工作行为规范(电话)：

1、电话接听要求

A.听到铃响，至少在第三声铃内接听;

B.接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是XXX。”

C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求;

D.接听电话应控制电话音量，不得影响他人正常工作;

E.电话机旁要备有来电登记表，记录下客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项并及时转达有关部门和责任人。

F.没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。

G.让客户先收线，通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒;

H.记录后5分钟内及时通知被传达人，并确认对方接收信息正确无误。

前台常用礼貌用语：

1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见

2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅

3.征询语：请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您……好吗?

4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声

综上所述，前台不是个小文员，前台应该是个做管理的好地方。因此，舞蹈培训机构管理人员在管理过程中千万不要小视前台这个职位。只有把前台服务做好，才能够吸引更多的生源，不断扩大机构的规模。