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模拟导游课程教案

一、课程名称

模拟导游实务

二、课程性质与定位

本课程是旅游管理专业及相关专业的核心实践课程，旨在通过系统化的模拟训练，使学生将导游理论知识转化为实际操作能力，掌握导游服务的基本流程、技能技巧与职业素养。课程强调理论与实践的深度融合，注重场景化教学与学生主体性发挥，为学生未来从事导游及相关旅游服务工作奠定坚实基础。

三、授课对象

旅游管理专业及相关专业专科/本科学生，已修完《导游基础知识》、《旅游政策与法规》等先导课程。

四、学时与学分

（此处根据实际教学计划填写，例如：总计XX学时，其中理论XX学时，实践XX学时，XX学分）

五、课程目标

（一）知识与技能目标

1.掌握规范：熟练掌握导游服务的基本程序、工作规范及礼仪要求。

2.提升讲解：能够运用恰当的语言技巧、讲解方法，针对不同类型的旅游景观（如山水风光、历史古迹、民俗风情等）进行生动、准确、有吸引力的模拟讲解。

3.强化操作：掌握团队接待、入住安排、餐饮协调、行程调整、突发事件初步处理等团队运行各环节的模拟操作技能。

4.培养应变：具备初步的分析和处理导游服务过程中常见突发状况（如游客走失、物品遗失、简单伤病、天气变化等）的能力。

5.运用工具：能够正确使用导游旗、扩音器等基本带团工具，并熟悉电子导游等新型辅助手段的应用。

（二）过程与方法目标

1.通过模拟演练、案例分析、小组讨论等方式，引导学生主动参与教学过程，提升观察、分析和解决实际问题的能力。

2.培养学生的角色认知能力和情境适应能力，能够迅速进入导游角色，根据不同模拟情境调整服务策略。

3.鼓励学生在实践中探索和总结，形成个性化的导游服务风格与讲解特色。

4.提升学生的团队协作意识与沟通表达能力，学会在模拟团队中与“游客”及“旅行社”等多方有效互动。

（三）情感态度与价值观目标

1.树立正确的旅游服务理念，培养爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献的职业精神。

2.增强学生的服务意识、质量意识和安全意识，深刻理解“游客至上”的服务宗旨。

3.提升学生的文化素养和审美情趣，能够通过讲解传递文化内涵，展现旅游目的地的独特魅力。

4.培养学生的自信心和抗压能力，为未来从容应对复杂的导游工作环境做好心理准备。

六、课程教学内容与学时分配

（以下为示例模块划分，具体学时分配需根据总学时调整）

模块一：导游服务规范认知与职业形象塑造（建议学时：X）

1.导游服务的内涵、特点与原则

2.导游人员的职业道德与行为规范

3.导游人员的仪容仪表、仪态举止要求

4.模拟训练：职业形象展示与仪态训练

模块二：模拟接团服务流程与技巧（建议学时：X）

1.接团前的准备工作（熟悉计划、物质准备、形象准备、心理准备）

2.接站服务流程（认找团队、首次沿途讲解、入住服务）

3.欢迎词的撰写与表达技巧

4.模拟训练：不同场景下的接团服务（机场/车站/码头）、欢迎词演绎

模块三：模拟沿途讲解与车内服务（建议学时：X）

1.沿途讲解的内容选择与组织技巧（风光介绍、风情讲解、话题互动）

2.车内服务规范与安全提示

3.讲解语言的艺术（语音语调、语速节奏、修辞运用）

4.模拟训练：不同路况下的沿途讲解、车内突发状况初步应对

模块四：模拟景点讲解实务（建议学时：X）

1.景点讲解的基本方法（分段讲解法、突出重点法、触景生情法等）

2.导游词的创作方法与技巧（信息准确、结构清晰、生动有趣）

3.不同类型景点讲解要点（自然景观、人文古迹、博物馆等）

4.模拟训练：自选景点导游词创作与讲解演示（个人/小组）

模块五：模拟团队活动组织与服务（建议学时：X）

1.餐饮、购物、娱乐等服务的协调与安排

2.与领队、全陪的协作技巧

3.游客个别要求的处理原则与方法

4.模拟训练：团队用餐服务模拟、购物引导模拟、特殊游客服务

模块六：模拟突发事件处理与应急应变（建议学时：X）

1.常见旅游突发事件的类型与处理原则

2.游客走失、物品遗失的预防与处理

3.游客伤病的初步处理与就医协助

4.行程变更、延误的应对与沟通技巧

5.模拟训练：各类突发事件场景应对演练（情景模拟、案例分析）

模块七：模拟送团服务与后续工作（建议学时：X）

1.送团前的准备与核对工作

2.末次沿途讲解与欢送词的表达

3.离站服务流程与注意事项

4.团队总结与财务结算（模拟）

5.模拟训练：欢送词演绎、送团服务全流程模拟

模块八：综合模拟与考核（建议学时：X）

1.全流程导游服务综合模拟（分组进行，设置多重情境）

2.学生互评与教师点评

3.课程总结与职业发展建议

七、教学方法与手段

1.课堂讲授：核心概念、理论知识