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导游业务的试题及答案

一、单选题

1.导游在讲解时，应优先考虑的要素是（）（1分）

A.语速快慢B.讲解内容准确C.服装美观D.与游客互动频率

【答案】B

【解析】导游讲解时，内容的准确性是最重要的要素，其他要素虽然也有一定作用，但都不如内容准确重要。

2.在导游服务中，不属于导游基本职责的是（）（1分）

A.安排游客行程B.解答游客疑问C.维护游览秩序D.代表游客投诉

【答案】D

【解析】导游的基本职责包括安排行程、解答疑问和维护秩序，但不包括代表游客投诉。

3.导游在带团过程中，遇到游客突发疾病时，应采取的首要措施是（）（1分）

A.立即报警B.寻求医疗救助C.安抚其他游客D.联系旅行社

【答案】B

【解析】遇到游客突发疾病时，导游应立即寻求医疗救助，这是首要措施。

4.导游在讲解景点时，应避免使用（）（1分）

A.故事性语言B.专业术语C.图文并茂D.互动提问

【答案】B

【解析】导游在讲解时应尽量避免使用专业术语，以便游客更好地理解。

5.导游在处理游客投诉时，应遵循的原则是（）（1分）

A.冷静应对B.逃避责任C.强调困难D.拒绝道歉

【答案】A

【解析】导游在处理游客投诉时应保持冷静，积极应对。

6.导游在带团过程中，应确保游客的安全，以下哪项不是安全措施（）（1分）

A.定期清点人数B.提醒游客注意安全C.允许游客自由行动D.保持通讯畅通

【答案】C

【解析】导游在带团过程中应确保游客的安全，不允许游客自由行动。

7.导游在讲解时，应注重（）（1分）

A.语调抑扬顿挫B.讲解内容重复C.讲解时间过长D.使用过多专业词汇

【答案】A

【解析】导游在讲解时应注重语调的抑扬顿挫，以吸引游客的注意力。

8.导游在带团过程中，应合理安排（）（1分）

A.讲解时间B.游客休息时间C.游客用餐时间D.以上都是

【答案】D

【解析】导游在带团过程中应合理安排讲解时间、游客休息时间和用餐时间。

9.导游在讲解景点时，应注重（）（1分）

A.讲解内容的深度B.讲解内容的广度C.讲解内容的趣味性D.以上都是

【答案】D

【解析】导游在讲解景点时应注重讲解内容的深度、广度和趣味性。

10.导游在带团过程中，应（）（1分）

A.保持微笑B.使用敬语C.注意仪容仪表D.以上都是

【答案】D

【解析】导游在带团过程中应保持微笑、使用敬语和注意仪容仪表。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.导游的基本职责包括哪些？（）

A.安排游客行程B.解答游客疑问C.维护游览秩序D.代表游客投诉E.确保游客安全

【答案】A、B、C、E

【解析】导游的基本职责包括安排游客行程、解答游客疑问、维护游览秩序和确保游客安全，但不包括代表游客投诉。

2.导游在讲解景点时，应注重哪些方面？（）

A.讲解内容的准确性B.讲解内容的趣味性C.讲解内容的深度D.讲解内容的广度E.讲解方式的互动性

【答案】A、B、C、D、E

【解析】导游在讲解景点时应注重讲解内容的准确性、趣味性、深度、广度和讲解方式的互动性。

3.导游在处理游客投诉时，应遵循哪些原则？（）

A.冷静应对B.积极沟通C.逃避责任D.寻求解决方案E.保持耐心

【答案】A、B、D、E

【解析】导游在处理游客投诉时应遵循冷静应对、积极沟通、寻求解决方案和保持耐心的原则，但不包括逃避责任。

4.导游在带团过程中，应如何确保游客的安全？（）

A.定期清点人数B.提醒游客注意安全C.允许游客自由行动D.保持通讯畅通E.制定应急预案

【答案】A、B、D、E

【解析】导游在带团过程中应定期清点人数、提醒游客注意安全、保持通讯畅通和制定应急预案，但不包括允许游客自由行动。

5.导游在讲解景点时，应使用哪些方法？（）

A.故事性语言B.图文并茂C.互动提问D.专业术语E.语调抑扬顿挫

【答案】A、B、C、E

【解析】导游在讲解景点时应使用故事性语言、图文并茂、互动提问和语调抑扬顿挫的方法，但不包括使用专业术语。

三、填空题

1.导游在带团过程中，应注重游客的__________和__________。

【答案】安全；舒适（4分）

2.导游在讲解景点时，应使用__________和__________的语言。

【答案】生动；形象（4分）

3.导游在处理游客投诉时，应遵循__________、__________和__________的原则。

【答案】冷静；沟通；耐心（4分）

4.导游在带团过程中，应合理安排__________、__________和__________。

【答案】讲解时间；游客休息时间；用餐时间（4分）

5.导游在讲解景点时，应注重__________、__________和__________。

【答案】准确性；趣味性；深度（4分）

四、判断题

1.导游在讲解景点时，应使用专业术语，以便游客更好地理解。（）（