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导诊护士礼仪试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.导诊护士在接待患者时，应保持哪种仪容仪表？（）

A.休闲随意

B.整洁大方

C.时尚前卫

D.严肃刻板

【答案】B

【解析】导诊护士的仪容仪表应以整洁大方为主，给患者留下良好的第一印象。

2.患者咨询时，导诊护士应采取何种姿态？（）

A.坐姿随意

B.站姿端正

C.走动不停

D.双手叉腰

【答案】B

【解析】站姿端正能够体现导诊护士的专业性和亲和力。

3.导诊护士在引导患者时，语速应如何控制？（）

A.快速急促

B.慢速轻柔

C.适中清晰

D.变化无常

【答案】C

【解析】语速适中清晰能够确保患者准确理解信息。

4.当患者情绪激动时，导诊护士应如何应对？（）

A.避免接触

B.冷静倾听

C.高声呵斥

D.立即离开

【答案】B

【解析】冷静倾听能够帮助患者缓解情绪，并更好地沟通。

5.导诊护士在称谓患者时应使用？（）

A.老板、同志

B.先生、女士

C.小明、小红

D.患者编号

【答案】B

【解析】使用尊称能够体现对患者的基本尊重。

6.导诊护士在回答患者提问时应注意？（）

A.直截了当

B.含糊其辞

C.反复确认

D.拒绝回答

【答案】C

【解析】反复确认能够确保患者准确理解信息。

7.导诊护士在引导患者时，应注意与患者的距离？（）

A.越近越好

B.越远越好

C.适中为宜

D.随意变化

【答案】C

【解析】适中距离能够体现导诊护士的专业性和亲和力。

8.当患者需要帮助时，导诊护士应？（）

A.急于推脱

B.热情提供

C.无视不理

D.犹豫不决

【答案】B

【解析】热情提供帮助能够体现导诊护士的服务意识。

9.导诊护士在引导患者时应注意？（）

A.指示明确

B.指示模糊

C.随意指引

D.不予指引

【答案】A

【解析】指示明确能够确保患者准确到达目的地。

10.导诊护士在接待患者时应注意？（）

A.闲聊家常

B.态度冷漠

C.热情接待

D.言语粗鲁

【答案】C

【解析】热情接待能够体现导诊护士的服务意识。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.导诊护士的仪容仪表应包括？（）

A.衣着整洁

B.发型整齐

C.佩戴饰品

D.面色红润

E.姿态端正

【答案】A、B、E

【解析】导诊护士的仪容仪表应包括衣着整洁、发型整齐和姿态端正，佩戴饰品和面色红润不属于仪容仪表的范畴。

2.导诊护士在接待患者时应注意？（）

A.微笑服务

B.耐心倾听

C.高声呵斥

D.尊重隐私

E.态度冷漠

【答案】A、B、D

【解析】导诊护士在接待患者时应注意微笑服务、耐心倾听和尊重隐私，高声呵斥和态度冷漠不属于服务态度的范畴。

3.导诊护士在引导患者时应注意？（）

A.指示明确

B.语速适中

C.姿态端正

D.随意指引

E.态度冷漠

【答案】A、B、C

【解析】导诊护士在引导患者时应注意指示明确、语速适中和姿态端正，随意指引和态度冷漠不属于服务态度的范畴。

4.当患者需要帮助时，导诊护士应？（）

A.热情提供

B.急于推脱

C.无视不理

D.犹豫不决

E.立即离开

【答案】A

【解析】当患者需要帮助时，导诊护士应热情提供帮助，急于推脱、无视不理、犹豫不决和立即离开不属于服务态度的范畴。

5.导诊护士在回答患者提问时应注意？（）

A.直截了当

B.含糊其辞

C.反复确认

D.拒绝回答

E.态度冷漠

【答案】C

【解析】导诊护士在回答患者提问时应注意反复确认，直截了当、含糊其辞、拒绝回答和态度冷漠不属于服务态度的范畴。

三、填空题（每题4分，共20分）

1.导诊护士在接待患者时应保持______的微笑。

【答案】真诚（4分）

2.导诊护士在引导患者时应保持______的语速。

【答案】适中（4分）

3.导诊护士在称谓患者时应使用______。

【答案】尊称（4分）

4.导诊护士在回答患者提问时应注意______。

【答案】耐心倾听（4分）

5.导诊护士在引导患者时应注意______。

【答案】指示明确（4分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.导诊护士在接待患者时可以佩戴过多饰品。（）

【答案】（×）

【解析】导诊护士在接待患者时不宜佩戴过多饰品，以免影响形象。

2.导诊护士在引导患者时可以随意变化距离。（）

【答案】（×）

【解析】导诊护士在引导患者时应保持适中的距离，不宜随意变化。

3.导诊护士在回答患者提问时可以拒绝回答。（）

【答案】（×）

【解析】导诊护士在回答患者提问时应耐心解答，不宜拒绝回答。

4.导诊护士在接待患者时可以闲聊家常。（）

【答案】（×）

【解析】导诊护士在接待患者时应专注于患者需求，不宜闲聊家常。

5.导诊护士在引导患者时可以不予指引。（）

【答案】（×）

【解析】导诊护士在引导患者时应给予明确指引，不宜不予指引。

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述导诊护士的仪