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問題分析解決技巧
講師：張永杭老師
亞碩國際管理顧問公司
PreparedbyY.H.Chang
課程大綱
問題的種類與發生
常見的問題分析解決模式
問題分析解決的八步工作法與工具應用
主題選定
現狀把握與改善目標設定
要因分析
對策擬訂
改善計畫制定
改善計畫執行及效果確認
成果資料整理與標準化
成果發表
PreparedbyY.H.Chang
問題的分類
什麼是「問題」？※狀況模擬
我們可以為問題下一個簡單的定義，就
是當現狀與標準，或期待的狀態有了差
距時，我們就說我們遇到問題（麻煩）。
問題的分類
現狀導向型已經發生的問題()
未來導向型(未發生的問題)
PreparedbyY.H.Chang
問題結構有如冰山
問題的結構
現象（可感覺，可量測）
與標準、期望不一致時
現況緊急處置對策
防止問題持續擴大
why
一次因（近因）
why
()
治標對策暫時
二次因
過未
why
去來
why
n次因治本對策
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