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2025年国家开放大学（电大）《消费者权益保护》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，依法享有（）

A.退货权

B.换货权

C.折扣权

D.赔偿权

答案：A

解析：根据消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，消费者发现商品存在质量问题，依法享有退货权。换货权、折扣权和赔偿权在特定情况下也可能适用，但退货权是最直接、最常见的权利。

2.经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。如果经营者不能提供的，应当按照约定（）

A.双倍返还预付款

B.三倍返还预付款

C.返还预付款并赔偿损失

D.无需承担责任

答案：C

解析：根据消费者权益保护法规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。如果经营者不能提供的，应当按照约定返还预付款并赔偿损失。双倍或三倍返还预付款通常适用于欺诈行为，而非单纯不能履行合同的情况。

3.消费者在接受服务时，享有（）

A.自主选择权

B.知情权

C.监督权

D.以上都是

答案：D

解析：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利，享有监督其商品和服务的权利。因此，自主选择权、知情权和监督权都是消费者在接受服务时享有的权利。

4.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，但是提示消费者注意的，其规定（）

A.无效

B.有效

C.部分有效

D.视情况而定

答案：B

解析：根据消费者权益保护法规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。但是，如果经营者对格式条款尽了提示和说明义务，且消费者已经注意并理解，那么这些规定可以作为合同的组成部分，对消费者具有约束力。

5.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向（）

A.媒体

B.监管部门

C.广告发布者

D.以上都可以

答案：C

解析：根据消费者权益保护法规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向广告发布者请求赔偿。因此，广告发布者也可能需要承担相应的法律责任。

6.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果经营者与消费者另有约定的，其约定（）

A.无效

B.有效

C.部分有效

D.视情况而定

答案：B

解析：根据消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果经营者与消费者另有约定的，只要该约定不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗，就应当认定有效。

7.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供（）

A.商品的产地、生产者、销售者信息

B.商品的价格信息

C.商品的质量信息

D.以上都是

答案：D

解析：根据消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权获得真实、全面的信息。因此，消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的产地、生产者、销售者信息、商品的价格信息以及商品的质量信息等。

8.经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但是（）

A.经消费者同意的除外

B.经监管部门批准的除外

C.经行业协会备案的除外

D.法律、法规另有规定的除外

答案：D

解析：根据消费者权益保护法规定，经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但是法律、法规另有规定的除外。例如，一些服务行业（如美容美发、教育培训等）在特定情况下可以合法地采用预收款方式，但必须符合相关规定并尽到提示说明义务。

9.消费者因经营者提供的商品或者服务受到人身、财产损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向（）

A.生产者

B.销售者

C.生产者或销售者

D.以上都可以

答案：C

解析：根据消费者权益保护法规定，消费者因经营者提供的商品或者服务受到人身、财产损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。如果经营者与生产者之间有约定，则按照约定处理；没有约定或者约定不明的，生产者赔偿后，有权向经营者追偿。

10.经营者提供的