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物业保洁服务标准操作手册范文

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物业保洁服务标准操作手册

前言

本手册旨在规范物业保洁服务的作业流程、质量标准及管理要求，确保为业主及使用人提供一个清洁、舒适、安全、优美的居住和工作环境。全体保洁人员必须认真学习、严格遵守本手册规定，以高度的责任心和专业的服务水准，履行岗位职责。

本手册将根据实际情况及行业发展适时修订，未尽事宜，参照公司相关管理规定执行。

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第一章总则

1.1目的与依据

为提升物业服务品质，明确保洁服务的各项标准，保障清洁工作的规范化、制度化和高效化，依据国家相关法律法规及公司质量管理体系要求，特制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于本物业管理范围内所有公共区域、专项区域的日常保洁服务、专项清洁服务及应急清洁处理等工作。

1.3基本原则

1.客户至上原则：以业主及使用人的满意度为首要目标，提供贴心、周到的清洁服务。

2.质量为本原则：严格执行清洁质量标准，确保清洁效果持久、稳定。

3.安全第一原则：严格遵守操作规程，确保人身安全、设备安全及环境安全。

4.节能环保原则：合理使用清洁物料，推广环保清洁方法，降低资源消耗。

5.持续改进原则：定期评估清洁服务质量，不断优化作业流程，提升服务水平。

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第二章保洁人员基本要求

2.1仪容仪表

1.着装：统一穿着公司配发的工服，工服应干净、整洁、平整，纽扣齐全并扣好。工牌佩戴在指定位置，清晰可见。

2.仪容：头发梳理整齐，男性不留长发、胡须，女性淡妆上岗，不佩戴夸张饰物。

3.个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，勤洗手，无异味。

2.2行为规范

1.举止得体：行为端庄，举止文明，不大声喧哗，不追逐打闹。

2.语言文明：使用礼貌用语，如“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等。与业主及使用人相遇时，应主动避让或点头示意。

3.职业道德：爱岗敬业，尽职尽责，不擅离职守，不做与工作无关的事情。尊重他人隐私，不随意翻动或拿取公共区域及他人财物。

4.纪律要求：严格遵守公司及项目的各项规章制度，服从工作安排和调度。

2.3安全意识与操作规范

1.岗前培训：必须经过本手册及相关安全操作规程的培训，考核合格后方可上岗。

2.安全防护：根据作业需要，正确佩戴和使用相应的劳动防护用品，如手套、口罩、防滑鞋等。

3.工具安全：正确使用和维护清洁工具及设备，确保其处于良好工作状态，防止意外发生。

4.化学品安全：熟悉所使用清洁剂的性能、配比方法及安全注意事项，避免误用或混用。强酸强碱类清洁剂需在指导下使用。

5.用电安全：注意用电安全，湿手不接触电源，不私自拆卸电器设备。

6.消防安全：了解消防器材的位置和基本使用方法，发现火情或安全隐患及时报告。

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第三章清洁作业标准与流程

3.1公共区域日常清洁

3.1.1大堂/门厅

*清洁标准：

*地面：干净、光亮，无明显灰尘、污渍、水渍、脚印。

*墙面/柱面：无灰尘、蛛网、污渍，饰物、指示牌等洁净。

*门窗/玻璃：洁净、明亮，无手印、污渍、水痕。

*沙发、茶几等家具：表面无尘、无污渍，摆放整齐。

*垃圾桶/烟灰缸：及时清空，内外洁净，烟灰缸内无烟头、杂物。

*空气：清新，无异味。

*清洁频次：

*地面：每日多次循环保洁，重点时段加强。

*玻璃、家具、指示牌等：每日至少清洁一次。

*墙面/柱面：每周至少清洁一次，蛛网随时清除。

*垃圾桶/烟灰缸：及时清理，每日彻底清洁。

*作业流程：

1.准备工具：尘推、抹布、玻璃刮、水桶、清洁剂、垃圾袋等。

2.巡视检查：查看区域内卫生状况，确定清洁重点。

3.垃圾处理：清空垃圾桶，更换垃圾袋，清洁垃圾桶内外。

4.除尘：依次对墙面、柱面、家具、台面、指示牌等进行除尘。

5.地面清洁：使用尘推推尘，有污渍处用清洁剂擦拭干净，必要时进行湿拖或抛光。

6.玻璃清洁：使用玻璃清洁剂和玻璃刮清洁门窗玻璃。

7.细节处理：检查并清洁边角、缝隙处的灰尘。

8.工具归位：清洁工具清洗干净，放回指定位置。

3.1.2公共楼道/楼梯间

*清洁标准：

*地面/台阶：干净，无垃圾、痰渍、污渍、积水，扶手、栏杆无尘。

*墙面/天花：无灰尘、蛛网、乱涂乱画。

*门窗/窗台：洁净，无灰尘、污渍。

*消防器材、电表箱等设施：表面无尘、无污渍。

*清洁频次：

*地面/台阶：每日至少清扫一次，每周至少拖拭一次，污渍及时清理。

*扶手、栏杆：每周至少清洁两次。

*墙面/天花：每月至少清洁一次，蛛网随时清除。

*门窗/窗台：每周至少清洁一次。

*作业流程：

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