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2025年健康医疗在线咨询合同协议

甲方（服务提供方）：[在线医疗机构/平台名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码/注册号：[号码]

通讯地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务接受方）：[姓名/组织名称]

身份证号码/统一社会信用代码：[号码]

通讯地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、国家卫生健康委员会等相关部门发布的互联网诊疗管理办法及相关规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方通过甲方提供的在线平台（网址/APP/小程序名称：[平台名称]）获取健康医疗在线咨询服务事宜，协商一致，订立本合同。

第一条服务内容与方式

1.1甲方向乙方提供健康医疗在线咨询服务，具体形式包括但不限于图文咨询、语音咨询、视频咨询。服务内容主要涵盖[请根据平台实际情况填写，例如：常见病问诊、健康咨询、慢病管理指导、第二诊疗意见咨询等，但不包括：急危重症诊疗、开具处方（若平台不具备资质）、进行医学检查、替代线下诊疗活动等]。

1.2乙方通过访问甲方提供的在线平台，按照平台操作指引，选择咨询科室/医生（若平台提供选择功能），以文字、语音或视频等方式向甲方指定的具备合法资质的医务人员（以下简称“咨询医生”）提出健康咨询请求，并接收咨询医生的回复。

1.3服务方式以互联网为主要载体，双方通过在线平台进行信息交流。甲方确保在线平台的稳定运行，为乙方提供必要的咨询交互工具。

1.4甲方提供在线咨询服务的时间为[请明确服务时间，例如：周一至周五09:00-18:00，法定节假日除外/或全年无休]，咨询医生在约定的响应时间内（[请明确响应时间，例如：工作时间内X小时内/或次日内]）对乙方的咨询请求进行回复。非紧急情况下的具体响应时间以平台公示为准。

第二条合同主体资格与责任

2.1甲方系合法注册成立的医疗机构或依法取得开展互联网医疗健康服务的平台，具备提供相应在线健康咨询服务的资质。甲方保证提供咨询服务的医生均具备中华人民共和国执业医师资格，并在其注册的执业范围内提供服务。甲方同意在本合同有效期内，持续保证其及其医生的资质符合国家相关规定。

2.2甲方对其提供的在线平台功能、技术支持以及平台所载信息的合规性、安全性承担相应责任。

2.3乙方保证其具有完全民事行为能力，能够独立判断并承担健康咨询行为的法律后果。若乙方为限制民事行为能力人，需同时提供其监护人的书面同意证明，并由监护人承担相应责任。

2.4乙方保证向甲方提供的个人身份信息、联系方式、健康状况、病史、过敏史、用药史等健康信息真实、准确、完整、最新，并自行承担因提供虚假信息而导致的一切不良后果，包括但不限于咨询医生误诊、错诊，或乙方自行采取不当治疗措施所产生的风险和责任。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1按照本合同约定向乙方提供在线健康咨询服务。

3.1.2保证咨询医生具备合法的执业医师资格和相应的执业经验。

3.1.3对乙方在咨询过程中提供的个人健康信息承担保密义务，按照国家法律法规及《个人信息保护法》等相关规定进行收集、存储、使用和保管，未经乙方书面同意或法律法规授权，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或为履行法定义务所必需的除外。

3.1.4保证所提供健康信息的科普内容符合国家相关规范，非诊疗意见。

3.1.5对在线咨询过程中的文字、语音、视频等交流信息进行记录存档，并保障记录的安全。

3.1.6向乙方提供清晰、准确的服务说明、价格清单及医生简介（若有）。

3.1.7建立用户投诉处理机制，接受乙方的咨询和投诉，并及时予以答复处理。

3.1.8遵守国家关于互联网医疗、医疗广告、药品宣传等相关法律法规，不得利用平台进行违法活动。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权获得符合约定标准的在线健康咨询服务。

3.2.2有权要求甲方保护其个人信息的安全与隐私。

3.2.3有权了解所咨询医生的基本资质信息（若甲方提供）。

3.2.4应按照本合同约定支付服务费用。

3.2.5应遵守甲方制定的平台使用规则和用户协议。

3.2.6应配合甲方进行用户身份验证和信息核实。

3.2.7应理解并同意在线咨询服务的局限性，不能替代线下诊疗活动，不得将咨询内容作为唯一治疗依据，自行决定治疗方案的后果由乙方自行承担。

3.2.8对咨询过程中获取的自身健康信息，在甲方告知或法律规定的情况下，有权要求查阅、复制，并有权要求甲方更正、删除其不准确的个