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2025年健康咨询热线服务合同协议

鉴于甲方拥有提供健康咨询热线服务的资质和能力，乙方有需求使用该服务的意愿，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供2025年度健康咨询热线服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

甲方同意在本合同有效期内，为乙方提供健康咨询热线服务。服务通过电话热线方式进行，服务热线号码为：[在此处填写热线号码]。服务时间自2025年[在此处填写起始月份]月[在此处填写起始日期]日起至2025年[在此处填写终止月份]月[在此处填写终止日期]日止，包括工作日的[在此处填写具体时间段，例如：上午9点至下午5点]，以及[在此处填写其他服务时间，例如：周末的下午2点至5点或24小时服务]。

健康咨询主要面向[在此处填写服务对象或领域，例如：普通健康咨询、慢性病管理咨询等]，咨询服务内容包括但不限于健康知识普及、生活方式指导、常见病症状咨询、用药咨询指导（非处方药）、就医流程建议等。甲方保证咨询人员具备合法的执业资格（如执业医师资格）及相关培训认证。

本服务不包括但不限于：提供正式的医疗诊断、开具处方或药品推荐（处方药）、紧急医疗处置指导、精神心理疾病深度诊疗、法律或政策咨询、任何形式的医疗担保或保证、以及任何违反国家法律法规、社会公德或伦理规范的问题咨询。

第二条服务标准与质量

甲方承诺提供符合行业标准和乙方要求的健康咨询服务。单次用户呼入至咨询人员开始服务的平均响应时间不超过[在此处填写目标时间，例如：30秒]。单次咨询的平均时长控制在[在此处填写目标时长范围，例如：5至10分钟]。

咨询过程中提供的信息应准确、科学、可靠，并符合国家卫生主管部门发布的最新指南和规范。服务人员应使用规范服务用语，保持专业、耐心、友善的服务态度。

甲方应建立完善的服务记录制度，对每次咨询的关键信息（包括咨询时间、服务人员、用户主要诉求、提供的关键建议等）进行电子记录和备份，服务记录保存期限自咨询之日起不少于[在此处填写保存年限，例如：三年]，用于质量监控、服务改进及满足合规要求。

甲方应定期（例如每季度）向乙方提供服务报告，内容包括但不限于服务量统计、用户满意度调查结果、常见咨询问题分析、服务质量监控结果等。

第三条双方权利与义务

甲方的权利与义务：

1.按照本合同约定的时间、内容和标准，持续、稳定地为乙方提供健康咨询热线服务。

2.保证所有提供服务的咨询人员均具备国家要求的相应资质和执业许可，并定期进行专业培训和考核。

3.负责维护健康咨询热线系统的正常运行，确保服务可用性。

4.严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，建立用户信息保密制度，采取必要的技术和管理措施保护用户个人信息安全，未经用户明确同意或法律法规授权，不得向任何第三方披露用户信息，除非是为了提供更好的服务（如转接专家）。

5.根据乙方要求或合同约定，向乙方提供服务报告、数据分析及必要的咨询服务。

6.按照本合同约定收取服务费用。

甲方的权利与义务：

1.有权要求乙方提供必要的联系信息以便开展服务。

2.有权根据本合同约定及行业规范，对服务质量进行监督和评估。

3.有权根据合同约定收取相应的服务费用。

4.应按照国家法律法规和合同约定，保护用户隐私和个人信息安全。

5.应按照合同约定按时足额支付服务费用。

乙方的权利与义务：

1.有权要求甲方按照合同约定提供合格的健康咨询热线服务。

2.有权对甲方提供的服务质量进行监督，并提出改进意见。

3.应向甲方提供使用服务所需的相关平台接入信息或必要的配合。

4.应确保使用服务的用户了解并遵守服务条款，不得利用服务从事任何违法或不当活动。

5.应按照本合同约定及双方协商一致的方式和期限，按时足额向甲方支付服务费用。

6.应保护自身及用户在使用服务过程中提供的相关信息的隐私和安全。

第四条服务费用与支付

1.服务费用采用[在此处填写具体收费方式，例如：按咨询次数收费/按用户数包月收费/按咨询时长收费]的方式计算。具体费率标准为：[在此处详细列明，例如：每次咨询收费人民币XX元/用户数达到XX个每月收费人民币XX元/每分钟咨询收费人民币XX元]。

2.服务费用结算周期为[在此处填写结算周期，例如：每月/每季度]。甲方应在每个结算周期结束后[在此处填写天数，例如：10]个工作日内，向乙方提供符合要求的费用结算单据。

3.乙方应在收到甲方费用结算单据后[在此处填写天数，例如：15]个工作日内，按照结算单据载明的金额，通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的以下银行账户：

开户名称：[甲方银行账户全称]

开户银行：[甲方开户银行全称]

银行账号：[甲方银行账号