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健康养老老年活动中心规定

一、总则

健康养老老年活动中心旨在为老年人提供安全、舒适、丰富的活动环境，促进身心健康，提升生活质量。本规定适用于中心的所有工作人员、服务对象及访客，旨在规范中心的日常运营和管理。

二、中心设施与安全管理

（一）设施要求

1.活动场所应宽敞明亮，地面防滑，配备扶手等安全设施。

2.配备适合老年人使用的健身器材、娱乐设备，定期检查维护。

3.设置休息区、卫生间等辅助设施，确保清洁卫生。

4.配备急救箱及常用药品，工作人员应掌握基本急救技能。

（二）安全管理

1.严格执行访客登记制度，禁止无关人员进入。

2.定期开展消防安全检查，确保消防通道畅通，配备灭火器等设备。

3.组织防跌倒、防意外伤害等安全培训，提高老年人自我保护意识。

4.建立应急预案，定期演练，确保突发事件应对及时有效。

三、服务内容与规范

（一）活动安排

1.提供多样化的活动选择，如健身、手工、音乐、讲座等。

2.根据老年人兴趣及身体状况，制定每周活动计划，并提前公布。

3.活动过程中，工作人员应密切关注老年人需求，确保活动安全。

（二）服务标准

1.工作人员应友善、耐心，尊重老年人隐私和意愿。

2.定期收集老年人及家属反馈，持续改进服务质量。

3.提供健康咨询、心理疏导等服务，关注老年人心理健康。

四、卫生与消毒管理

（一）环境卫生

1.每日清洁活动场所，保持空气流通。

2.定期消毒公共区域及器材，如座椅、健身设备等。

3.垃圾分类处理，保持区域整洁。

（二）个人卫生

1.鼓励老年人勤洗手，提供洗手液等卫生用品。

2.工作人员应佩戴口罩、手套等防护用品，尤其在流感高发期。

3.定期进行健康监测，发现异常及时联系家属或医疗机构。

五、收费标准与退费政策

（一）收费标准

1.会员制：一次性缴纳会员费XXX元，享受全年活动服务。

2.次卡制：购买XX次卡，每次收费XX元，适合短期体验。

3.按次收费：每次活动收费XX元，适用于非会员。

（二）退费政策

1.会员因特殊原因需退会，可申请退款，扣除已使用服务费用后退款。

2.次卡未使用部分可转让或申请退款，需提供有效证明。

3.中心政策调整导致的退费，按实际服务内容计算。

六、投诉与建议处理

（一）投诉渠道

1.设置意见箱或投诉电话，及时收集老年人及家属意见。

2.工作人员应耐心解答疑问，记录投诉内容并跟进处理。

（二）处理流程

1.接收投诉后24小时内响应，72小时内给出初步解决方案。

2.对于合理诉求，及时协调解决，并向投诉人反馈处理结果。

3.定期分析投诉数据，优化服务流程，减少类似问题发生。

一、总则

健康养老老年活动中心旨在为老年人提供安全、舒适、丰富的活动环境，促进身心健康，提升生活质量。本规定旨在规范中心的日常运营和管理，确保为老年人创造一个积极、健康的社交与生活空间。

二、中心设施与安全管理

（一）设施要求

1.活动场所应宽敞明亮，地面防滑，配备扶手等安全设施，以降低老年人活动时的摔倒风险。

2.配备适合老年人使用的健身器材、娱乐设备，如低强度跑步机、轮椅友好型健身器械、大型拼图、简易乐器等，并定期检查维护，确保其处于良好工作状态，防止因设备故障导致意外。

3.设置休息区、卫生间等辅助设施，确保清洁卫生，卫生间应配备坐便器、扶手、紧急呼叫按钮等，以满足老年人的特殊需求。

4.配备急救箱及常用药品，如创可贴、消毒用品、止痛药等，并确保工作人员掌握基本急救技能，如心肺复苏、伤口处理等，以应对可能发生的意外情况。

（二）安全管理

1.严格执行访客登记制度，禁止无关人员进入，以保障中心内老年人的安全。访客需在指定区域活动，并遵守中心的各项规定。

2.定期开展消防安全检查，确保消防通道畅通，配备灭火器等设备，并张贴消防安全宣传海报，提高老年人及工作人员的消防安全意识。

3.组织防跌倒、防意外伤害等安全培训，通过实际操作和情景模拟，提高老年人自我保护意识，并鼓励老年人穿着防滑鞋等安全服饰。

4.建立应急预案，定期演练，如火灾、地震等紧急情况下的疏散预案，确保突发事件应对及时有效，减少人员伤亡和财产损失。

三、服务内容与规范

（一）活动安排

1.提供多样化的活动选择，如健身、手工、音乐、讲座等，以满足不同老年人的兴趣爱好。例如，每周可安排三次健身活动，包括太极拳、瑜伽等；五次手工活动，如绘画、编织等；两次音乐活动，如合唱、乐器学习等；以及一次健康讲座，邀请专业人士讲解健康知识。

2.根据老年人兴趣及身体状况，制定每周活动计划，并提前公布，让老年人有足够的时间选择参加的活动。活动计划应根据季节变化和老年人的反馈进行调整，以确保活动的持续吸引力和有效性。

3.活动过程中，工作人员应密切关注老年人需求，确保活动安全，并及