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2025年事业单位工勤技能收银员五级(初级工)历年参考题库(含答案)

一、单项选择题

1.以下哪种支付方式不属于常见的电子支付方式（）

A.银行卡支付

B.现金支付

C.微信支付

D.支付宝支付

答案：B。解析：现金支付不属于电子支付方式，银行卡支付、微信支付、支付宝支付都是常见的电子支付手段。

2.商品扫码后显示价格与标签价格不符时，收银员应（）

A.按照扫码价格收款

B.按照标签价格收款

C.请顾客自行选择按哪个价格付款

D.立即通知主管或相关人员核实处理

答案：D。解析：当扫码价格与标签价格不符时，收银员不能擅自决定收款价格，应立即通知主管或相关人员核实处理，以确保价格的准确性和公正性。

3.收银员在操作收银机时，发现系统故障无法正常结账，正确的做法是（）

A.让顾客稍等，自己尝试修理

B.告知顾客系统故障，让顾客改天再来

C.立即通知技术人员进行维修，并向顾客做好解释工作

D.直接关闭收银机，停止营业

答案：C。解析：收银员不具备修理收银机系统故障的专业能力，不能自行尝试修理；让顾客改天再来或直接停止营业都是不合理的做法。应立即通知技术人员维修，并向顾客做好解释工作。

4.顾客购买了一件商品，付款后要求开具发票，收银员应（）

A.以没有发票为由拒绝开具

B.要求顾客额外支付开票费用

C.按照顾客要求如实开具发票

D.随意开具发票内容

答案：C。解析：顾客付款后有权利要求开具发票，收银员应按照顾客要求如实开具发票，不能以任何理由拒绝，也不能要求额外费用或随意开具发票内容。

5.下列关于收银员职业道德的说法，错误的是（）

A.可以私自挪用营业款

B.要保守顾客信息秘密

C.对待顾客要热情、礼貌

D.要准确、快速地完成收银工作

答案：A。解析：私自挪用营业款是严重违反职业道德和法律法规的行为，收银员应保守顾客信息秘密，热情礼貌对待顾客，准确快速完成收银工作。

二、多项选择题

1.收银员在工作中需要注意的安全事项包括（）

A.现金安全

B.设备安全

C.信息安全

D.人身安全

答案：ABCD。解析：收银员工作中现金的保管、收银设备的正常使用、顾客信息和自身营业信息的保密以及自身的人身安全都需要注意。

2.以下属于收银工作流程的有（）

A.准备工作

B.接待顾客

C.扫描商品

D.收款找零

答案：ABCD。解析：收银工作流程通常包括准备工作，如检查收银设备、准备好零钱等；接待顾客，为顾客提供服务；扫描商品确定商品信息和价格；最后收款找零完成交易。

3.当顾客对商品价格有异议时，收银员可以采取的措施有（）

A.耐心倾听顾客意见

B.向顾客解释价格构成

C.立即为顾客降低价格

D.请主管协助处理

答案：ABD。解析：当顾客对价格有异议时，收银员应耐心倾听，向顾客解释价格构成，如果无法解决可以请主管协助处理，但不能擅自为顾客降低价格。

4.收银机的基本功能有（）

A.商品扫码

B.价格计算

C.打印小票

D.统计销售数据

答案：ABCD。解析：收银机可以通过扫码识别商品，计算商品价格，打印交易小票，还能统计销售数据，为店铺管理提供信息。

5.收银员在识别假钞时，可以通过以下哪些方法（）

A.看水印

B.摸凹凸感

C.听纸张声音

D.使用验钞机

答案：ABCD。解析：识别假钞可以通过看水印是否清晰、摸票面图案是否有凹凸感、听纸张抖动声音是否清脆，还可以使用验钞机进行检测。

三、判断题

1.收银员可以在工作时间与同事聊天、玩手机。（）

答案：错误。解析：收银员在工作时间应专注于收银工作，不能与同事聊天、玩手机，以免影响工作效率和服务质量。

2.顾客购买商品后要求退货，只要商品没有损坏，收银员就可以直接办理退货手续。（）

答案：错误。解析：顾客要求退货，除商品没有损坏外，还需要符合店铺的退货政策和流程，不能直接办理退货手续。

3.收银员在下班时，应将营业款全部上交，不得私自留存。（）

答案：正确。解析：为保证营业款的安全和财务管理的规范，收银员下班时应将营业款全部上交。

4.可以将收银机的操作密码告诉其他同事，方便他们帮忙操作。（）

答案：错误。解析：收银机操作密码属于重要信息，应严格保密，不能随意告诉其他同事，防止出现操作失误或财务风险。

5.收银员在工作中如果出现差错，应及时向上级报告并采取正确的处理措施。（）

答案：正确。解析：工作中出现差错及时向上级报告并正确处理，有助于及时解决问题，减少损失。

四、简答题

1.简述收银员在接待顾客时的礼貌用语有哪些？

答：收银员在接待顾客时常用的礼貌用语包括：迎接顾客时说“您好”“欢迎光临”；扫描商品过程中可以说“请稍等