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质量部经理岗位职责与考核标准

在现代企业管理架构中，质量部经理扮演着至关重要的角色，肩负着确保产品与服务质量、驱动质量改进、维护企业品牌声誉的核心使命。其岗位职责的明确与考核标准的科学设定，是保障质量管理工作有效开展的基石。

一、岗位职责

（一）质量管理体系建设与维护

作为质量部门的负责人，首要职责在于构建、完善并持续优化公司的质量管理体系。这不仅包括体系文件的策划、制定、修订与分发，确保其符合相关法规、行业标准及客户特定要求，更在于推动体系在各部门的有效运行与深度融合。需定期组织并主导内部质量管理体系审核，识别潜在风险与改进机会，同时积极配合外部审核（如第三方认证审核、客户审核），确保顺利通过并落实审核发现的纠正与预防措施。此外，管理评审的筹备与实施，以及对体系运行有效性的定期评估与汇报，也是此职责的核心内容。

（二）过程质量控制与监督

质量部经理需牵头建立并优化覆盖产品全生命周期的质量控制流程，从设计开发阶段的质量策划，到采购环节的物料检验，再到生产过程中的巡检与首件确认，直至最终成品的检验放行，均需制定明确的质量标准与作业指导。通过对关键过程控制点（KCP）的有效监控，运用适宜的统计技术与工具（如SPC），及时发现过程波动，确保生产过程稳定受控。同时，负责指导和监督质量检验团队的日常工作，确保检验数据的准确性与及时性，并对检验状态进行有效标识与管理。

（三）质量问题分析与改进

面对内外部出现的质量问题，质量部经理需主导或协调跨部门团队进行原因分析，组织制定并跟踪落实有效的纠正与预防措施（CAPA），防止问题重复发生。建立健全质量问题报告、升级与闭环管理机制，确保所有质量异常得到及时响应和妥善处理。积极推动公司内部的持续改进文化，鼓励员工参与质量改进活动（如QCC小组），并运用如六西格玛、精益生产等方法论，系统性地提升产品质量与过程效率，降低质量成本。

（四）供应商质量管理

供应商作为产品质量的源头之一，其质量管理至关重要。质量部经理需负责制定供应商选择、评估、认证及绩效管理的标准与流程。组织对新供应商的质量体系审核与样品确认，参与合格供应商名录的维护。定期对现有供应商进行质量绩效评估，并针对表现不佳的供应商推动改进或实施淘汰机制。与采购部门紧密协作，共同解决供应链中的质量问题，提升整体供应链的质量保障能力。

（五）质量意识提升与培训

质量管理不仅是质量部门的责任，更是全员的责任。因此，质量部经理需制定公司级的质量培训计划，针对不同层级、不同岗位的员工开展质量管理体系、质量工具、检验技能、质量意识等方面的培训，提升全员质量素养。通过内部宣传、案例分享、质量竞赛等多种形式，营造“人人重视质量、人人参与质量”的良好氛围。

（六）客户投诉处理与满意度提升

客户投诉是了解产品与服务质量短板的重要窗口。质量部经理需建立规范的客户投诉接收、登记、调查、处理及反馈流程，确保客户投诉得到快速、专业的响应和解决。深入分析客户投诉的根本原因，将改进措施落实到相关责任部门，并跟踪验证效果。定期汇总分析客户投诉数据，识别客户关注点和潜在需求，为产品设计、生产改进及服务优化提供依据，从而持续提升客户满意度和忠诚度。

（七）团队建设与管理

带领质量团队达成工作目标是质量部经理的基本职责。这包括合理配置部门人力资源，明确岗位职责与分工，进行有效的绩效管理与激励。关注团队成员的职业发展需求，提供必要的培训与指导，培养团队成员的专业能力与协作精神。营造积极向上、严谨务实的团队氛围，提升团队的整体战斗力与凝聚力。

二、考核标准

（一）质量管理体系运行有效性

*考核指标：质量管理体系外部审核结果（如认证维持、无严重不符合项）、内部审核计划完成率、纠正预防措施按期关闭率、管理评审输出改进项完成率。

*评价方式：依据审核报告、体系运行记录及改进项达成情况进行综合评估。目标应为体系持续有效运行，并逐步优化。

（二）产品质量与过程控制水平

*考核指标：成品一次合格率（FPY）、过程能力指数（CPK）、关键过程不良率、内外部故障成本占比、检验数据准确率。

*评价方式：定期统计分析相关质量数据，与设定的目标值进行对比。目标应为主要质量指标稳步提升或控制在目标值范围内。

（三）质量问题处理与改进成效

*考核指标：重大质量事故发生率、客户投诉响应及时率与处理满意度、纠正预防措施有效性（问题重复发生率）、质量改进项目达成率及经济效益。

*评价方式：根据质量事故报告、客户反馈、CAPA记录及改进项目成果进行评估。目标应为重大质量事故为零或极低，客户投诉得到有效解决，改进项目取得实际效益。

（四）供应商质量表现

*考核指标：来料检验合格率（IQC）、供应商平均质量评分、供应商审核完成率、供应商质量问题整改及时率。

*评价方式：依据供应