2025年人力资源管理师人力资源服务外包关键绩效指标设计与考核专题试卷及解析.pdfVIP

2025年人力资源管理师人力资源服务外包关键绩效指标设计与考核专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师人力资源服务外包关键绩效指标设

计与考核专题试卷及解析

2025年人力资源管理师人力资源服务外包关键绩效指标设计与考核专题试卷及解

析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在人力资源服务外包中，KPI设计的首要原则是？

A、全面性原则

B、SMART原则

C、经济性原则

D、灵活性原则

【答案】B

【解析】正确答案是B。SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性）是KPI

设计的首要原则，确保指标科学有效。A选项全面性原则虽然重要，但不是首要原则；

C选项经济性原则更多关注成本效益；D选项灵活性原则虽然重要，但应在SMART原

则基础上考虑。知识点：KPI设计基本原则。易错点：容易将全面性原则误认为首要原

则，而忽略了科学性是KPI设计的基础。

2、人力资源服务外包中，衡量服务质量的核心KPI是？

A、外包成本节约率

B、服务响应时间

C、客户满意度

D、员工流失率

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户满意度是衡量人力资源服务外包质量的核心KPI，直接反

映服务效果。A选项外包成本节约率是成本控制指标；B选项服务响应时间是效率指

标；D选项员工流失率是稳定性指标，虽然重要但不是核心质量指标。知识点：服务质

量评价指标。易错点：容易将效率指标或成本指标误认为核心质量指标。

3、在人力资源服务外包KPI考核中，以下哪项不属于过程指标？

A、服务响应及时率

B、问题解决率

C、合同履约率

D、客户投诉率

【答案】C

【解析】正确答案是C。合同履约率属于结果指标，反映最终履约情况；而A、B、D选

项都是过程指标，反映服务过程中的表现。知识点：过程指标与结果指标区分。易错点：

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容易将合同相关指标误认为过程指标，实际上合同履约是最终结果。

4、人力资源服务外包KPI设计中，权重分配的主要依据是？

A、指标数量多少

B、指标重要程度

C、数据获取难易

D、历史数据表现

【答案】B

【解析】正确答案是B。KPI权重分配的主要依据是指标的重要程度，重要指标应赋予

更高权重。A选项指标数量多少与权重无关；C选项数据获取难易影响可行性但不决定

权重；D选项历史数据表现是参考因素但不是主要依据。知识点：KPI权重分配方法。

易错点：容易将数据获取难易度误认为权重分配依据。

5、在人力资源服务外包中，以下哪项最适合作为长期KPI？

A、月度服务响应时间

B、季度成本控制率

C、年度客户满意度

D、周度问题解决率

【答案】C

【解析】正确答案是C。年度客户满意度适合作为长期KPI，反映整体服务质量；而A、

B、D选项都是短期或中期指标，适合日常监控。知识点：KPI周期设计。易错点：容

易将短期指标误认为长期指标，忽略了长期指标应反映整体效果。

6、人力资源服务外包KPI考核中，以下哪项不属于定量指标？

A、服务响应时间

B、员工培训完成率

C、服务质量评价

D、招聘完成率

【答案】C

【解析】正确答案是C。服务质量评价属于定性指标，需要通过评价方式量化；而A、B、

D选项都是可以直接量化的定量指标。知识点：定量指标与定性指标区分。易错点：容

易将需要评价的指标误认为定量指标。

7、在人力资源服务外包KPI设计中，以下哪项最符合”可实现”原则？

A、100%客户满意度

B、零投诉率

C、服务响应时间提升20%

D、关键岗位招聘周期缩短30%

【答案】C

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【解析】正确答案是C。服务响应时间提升20%是可实现的目标；A选项100%客户满

意度不现实；B选项零投诉率几乎不可能；D选项缩短30%幅度过大，难以实现。知

识点：KPI可实现原则。易错点：容易设定过高目标，忽略了可实现性。

8、人力资源服务外包KPI考核中，以下哪项属于效率指标？

A、服务准确率

B、服务响应时间

C、客户满意度

D、合规性检查通过率

【答案】B

【解析】正确答案是B。服务响应时间属于效率指标，反映服务速度；A选项服务准确

率属于质量指标；C选项客户满意度属于效果指标；D选项合规性检查通过率属于合规

指标。知识点：KPI分类。易错点：容易将响应时间误认为质量指标。

9、在人力资