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公司道路客运服务员合规化操作规程

文件名称：公司道路客运服务员合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有从事道路客运服务的工作人员。适用于公司所有客运车辆在运营过程中的安全操作和管理。规程旨在确保客运服务人员遵守国家相关法律法规，提高服务质量，保障旅客安全。所有客运服务人员必须熟悉并严格执行本规程。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用

（1）客运服务人员在上岗前必须穿戴符合国家规定的防护服装，包括安全帽、反光背心、手套等。

（2）驾驶员需佩戴护目镜，以防灰尘和风沙对眼睛造成伤害。

（3）根据天气情况，驾驶员和乘务员需正确佩戴口罩和耳塞，以保护呼吸系统和听力。

（4）操作过程中，如需接触易燃易爆物品，必须穿戴防静电服装和手套。

2.设备启机前的检查项目

（1）检查车辆外观，确保车身无破损，灯光、雨刷器、转向灯等正常工作。

（2）检查发动机、变速箱、传动系统等主要部件，确保无异常声音和泄漏。

（3）检查轮胎气压、磨损情况，确保轮胎状况良好。

（4）检查制动系统，包括刹车片、刹车盘、刹车油等，确保制动效果可靠。

（5）检查转向系统，确保转向灵活，无卡滞现象。

（6）检查电气系统，包括电池、发电机、电线等，确保无短路、漏电等问题。

（7）检查车内设施，如座椅、安全带、急救包等，确保正常使用。

3.作业区域的准备要求

（1）驾驶员在出发前需对车辆停放区域进行清理，确保无障碍物。

（2）在客流量较大的站点，驾驶员需提前到达，引导旅客有序上车。

（3）驾驶员需在始发站、终点站等关键位置张贴安全警示标志，提醒旅客注意安全。

（4）乘务员需在车辆内进行卫生清洁，确保车内环境整洁。

（5）驾驶员和乘务员需在发车前进行安全广播，提醒旅客注意安全事项。

（6）驾驶员和乘务员需对车辆进行巡视，确保旅客已就坐，安全带系好。

（7）驾驶员需在发车前检查车辆是否锁好车门，确保行车安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程

（1）启动车辆：驾驶员应按照车辆启动流程，依次检查仪表盘、油量、水温等，确认一切正常后启动发动机。

（2）预热：在冬季或寒冷天气条件下，驾驶员需对车辆进行预热，确保发动机性能稳定。

（3）车辆预热：启动车辆后，驾驶员需等待一段时间，让发动机预热至正常工作温度。

（4）车辆准备：驾驶员需检查车辆灯光、雨刷器、空调等设施，确保其正常工作。

（5）乘客上车：乘务员引导乘客有序上车，协助乘客系好安全带。

（6）车辆起步：驾驶员缓慢加速，平稳起步，避免急刹车和急转弯。

（7）行驶过程：驾驶员需保持车辆平稳行驶，遵守交通规则，注意观察路况，保持安全距离。

（8）停靠站点：驾驶员需提前减速，按顺序停靠车辆，确保乘客安全上下车。

（9）车辆熄火：到达终点站后，驾驶员需将车辆熄火，关闭所有电器设备。

（10）乘客下车：乘务员引导乘客有序下车，确保乘客安全离开车辆。

2.特殊工序的操作规范

（1）夜间行驶：驾驶员需开启车内照明，保持车速稳定，注意观察道路情况。

（2）雨雪天气行驶：驾驶员需降低车速，开启雨刷器，保持安全距离，注意行车安全。

（3）长途行驶：驾驶员需定时休息，避免疲劳驾驶，确保行车安全。

3.异常工况的处理方法

（1）车辆故障：驾驶员发现车辆故障时，应立即停车检查，如无法自行处理，应联系维修人员。

（2）紧急情况：如遇紧急情况，驾驶员应立即采取紧急措施，确保乘客安全。

（3）乘客突发疾病：乘务员发现乘客突发疾病，应立即通知驾驶员，并采取相应急救措施。

（4）恶劣天气：驾驶员在恶劣天气条件下行驶，应遵守相关规定，确保行车安全。

（5）交通事故：驾驶员在发生交通事故后，应立即停车，保护现场，并采取必要的措施救助伤者。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数

（1）发动机：正常工况下，发动机应运行平稳，无异常振动和噪音，水温、油压、转速等参数应在规定范围内。

（2）传动系统：传动系统应无异常噪音，档位切换顺畅，无打滑现象。

（3）制动系统：制动系统应响应迅速，制动效果稳定，无制动衰退现象。

（4）转向系统：转向系统应灵活，无卡滞现象，转向力适中。

（5）电气系统：电气系统应无异常火花，灯光、信号等设备应正常工作。

（6）空调系统：空调系统运行时，制冷或加热效果应良好，无异味。

2.典型故障现象

（1）发动机：发动机温度过高、油耗异常、动力不足、排放异常等。

（2）传动系统：异响、打滑、档位错误等。

（3）制动系统：制动效果不佳、制动系统泄漏、制动片磨损等。

（4）转向系统：转向困难、转向沉重、转向助力不足等。

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