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2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与人际关系》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪种方式最能体现双向沟通的特点？（）

A.领导者发布命令

B.参加会议并积极发言

C.下级向上级汇报工作

D.单向广播通知

答案：B

解析：双向沟通是指信息发送者和接收者之间进行互动交流的过程。在会议中积极发言，既表达了自身的观点和想法，也听取了他人的意见，是典型的双向沟通方式。领导者发布命令和单向广播通知属于单向沟通，而下级向上级汇报工作虽然包含信息的传递，但主要是单向的汇报行为。

2.以下哪项不属于有效沟通的基本要素？（）

A.信息发送者

B.沟通渠道

C.信息接收者

D.沟通噪音

答案：D

解析：有效沟通的基本要素通常包括信息发送者、信息、编码、沟通渠道、信息接收者、解码、反馈和沟通环境。沟通噪音虽然会影响沟通效果，但不是构成沟通过程的基本要素。

3.在处理人际冲突时，以下哪种做法最不利于问题的解决？（）

A.积极倾听对方的观点

B.保持冷静，避免情绪化

C.坚持自己的立场，不做出任何让步

D.寻求共同的利益点

答案：C

解析：处理人际冲突时，坚持己见、不做出任何让步容易使矛盾激化，不利于问题的解决。积极倾听、保持冷静、寻求共同点都是有助于冲突解决的积极策略。

4.以下哪种方式最不适合用于传递重要的、紧急的沟通信息？（）

A.面对面交谈

B.电话沟通

C.电子邮件

D.即时消息

答案：C

解析：对于重要的、紧急的沟通信息，面对面交谈和电话沟通能够及时传递并确认信息，即时消息虽然也较快，但可能不如电话正式。电子邮件的传递速度相对较慢，且缺乏实时反馈，最不适合用于传递重要的、紧急的信息。

5.在管理沟通中，反馈是指？（）

A.发送信息

B.选择沟通渠道

C.接收并理解信息

D.对沟通信息的回应

答案：D

解析：反馈是信息接收者对发送者信息的回应，是沟通循环中不可或缺的一环。发送信息、选择沟通渠道、接收并理解信息都是沟通过程中的不同环节或行为，但反馈特指对信息的回应。

6.以下哪种行为最能体现同理心？（）

A.在他人悲伤时指责其不够坚强

B.尝试理解他人的感受并给予支持

C.坚持自己的观点，不管他人如何感受

D.对他人的问题表现出不耐烦

答案：B

解析：同理心是指能够理解和分享他人感受的能力。尝试理解他人的感受并给予支持是同理心的核心表现。指责他人、坚持己见、表现出不耐烦都缺乏同理心。

7.在团队沟通中，以下哪种方式最有利于建立信任？（）

A.经常批评团队成员

B.保持透明和开放的沟通

C.限制团队成员之间的交流

D.只与少数核心成员沟通

答案：B

解析：透明和开放的沟通有助于建立团队成员之间的信任。经常批评、限制交流、只与少数人沟通都会损害团队信任。

8.以下哪种沟通风格最适用于需要快速决策的情境？（）

A.命令式

B.说服式

C.参与式

D.授权式

答案：A

解析：命令式沟通风格由单方面做出决策，适用于需要快速决策的情境。说服式需要时间，参与式需要集体讨论，授权式则需要下属的独立判断，都不如命令式决策快。

9.在跨文化沟通中，最重要的是？（）

A.使用对方的语言

B.理解并尊重文化差异

C.强调自己的文化价值观

D.尽快适应对方的文化

答案：B

解析：跨文化沟通成功的关键在于理解并尊重不同文化背景下的沟通方式和价值观差异。使用对方语言、尽快适应都是有益的，但最根本的是理解尊重差异。

10.以下哪种技巧最有助于提高沟通中的倾听效果？（）

A.不断打断对方说话

B.专注听，适时点头表示理解

C.假装认真听，实际上在想其他事情

D.不断反驳对方的观点

答案：B

解析：提高倾听效果的关键是专注并表现出理解。适时点头、保持眼神接触等非语言行为能有效传达倾听的信号。打断、假装倾听、反驳都会降低倾听效果。

11.在组织内部沟通中，以下哪种沟通渠道最适合传递复杂的、需要详细解释的信息？（）

A.公开演讲

B.简短备忘录

C.小组会议

D.即时消息

答案：C

解析：复杂的、需要详细解释的信息，需要发送者和接收者进行互动交流，以便澄清疑问、讨论细节。小组会议提供了这种互动环境。公开演讲单向性强，简短备忘录缺乏互动，即时消息不适合复杂信息的传递。

12.以下哪种属于非语言沟通的范畴？（）

A.发送电子邮件

B.撰写报告

C.肢体语言

D.使用专业术语

答案：C

解析：非语言沟通是指通过非口头语言的方式传递信息，包括肢体语言、面部表情、眼神接触、着装等。发送电子邮件、撰写报告属于书面沟通，使用专业