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2025年湖南对口招生考试（旅游）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《湖南省旅游服务质量规范（2023版）》，游客对景区讲解服务提出投诉，处理流程中第一步应（）

A.立即联系景区负责人

B.记录投诉内容并24小时内反馈

C.要求游客签署书面和解协议

D.转交第三方调解机构

A.立即联系负责人

B.记录投诉内容并24小时内反馈

C.要求游客签署书面和解协议

D.转交第三方调解机构

【参考答案】B

【解析】投诉处理规范要求首要是建立标准化记录机制，24小时内反馈是法定时限，其他选项涉及流程顺序错误或超出常规处理范围。

2、导游在接待老年游客时，最适宜的沟通方式是（）

A.使用网络流行语交流

B.重复关键信息并辅以视觉提示

C.优先安排午间休息时段

D.提供全程无障碍交通

A.使用网络流行语交流

B.重复关键信息并辅以视觉提示

C.优先安排午间休息时段

D.提供全程无障碍交通

【参考答案】B

【解析】老年游客易存在听力衰退，需强化信息传递，视觉辅助可提升理解效率，其他选项不符合基础服务规范。

3、景区安全标识中“当心坠落”的图形符号是（）

A.警示三角旗

B.带有坠落方向的箭头

C.蓝色圆形内含骷髅头

D.黄色圆形内含骷髅头

A.警示三角旗

B.带有坠落方向的箭头

C.蓝色圆形内含骷髅头

D.黄色圆形内含骷髅头

【参考答案】D

【解析】国家标准GB2894-2008规定坠落警示标识为黄色圆形内含骷髅，其他选项颜色或图形不符规范。

4、旅游突发事件中优先采取的应急措施是（）

A.立即启动保险理赔流程

B.确保游客安全撤离现场

C.重新规划当日行程

D.收集事故证据

A.立即启动保险理赔流程

B.确保游客安全撤离现场

C.重新规划当日行程

D.收集事故证据

【参考答案】B

【解析】应急处理遵循“安全优先”原则，撤离是首要任务，其他选项属于后续处理环节。

5、根据《旅游法》规定，导游不得（）

A.向游客收取额外服务费

B.诱导游客参与高风险活动

C.擅自调整行程安排

D.向游客提供购物优惠

A.向游客收取额外服务费

B.诱导游客参与高风险活动

C.擅自调整行程安排

D.向游客提供购物优惠

【参考答案】B

【解析】诱导参与高风险活动违反安全保障义务，其他选项属于合理商业行为。

6、景区游客中心需公示的法定信息不包括（）

A.门票价格

B.卫生许可证编号

C.紧急联系人电话

D.座右铭标语

A.门票价格

B.卫生许可证编号

C.紧急联系人电话

D.座右铭标语

【参考答案】D

【解析】公示信息应包含服务主体资质（卫生许可）、收费明细、应急联络等，座右铭标语非强制性内容。

7、旅游合同解除条件中，不可抗力导致的解除需（）

A.双方协商一致

B.单方声明解除

C.提交法院确认文件

D.30日内完成善后

A.双方协商一致

B.单方声明解除

C.提交法院确认文件

D.30日内完成后

【参考答案】A

【解析】合同解除需遵循公平原则，不可抗力导致的解除应协商，其他选项违背法律程序。

8、导游服务费包含项目不包括（）

A.机场接送服务

B.景点门票费用

C.基础讲解服务

D.保险理赔服务

A.机场接送服务

B.景点门票费用

C.基础讲解服务

D.保险理赔服务

【参考答案】B

【解析】服务费仅涵盖讲解、交通等导服范畴，门票属于景区直接收费项目。

9、根据《旅游景区质量等级管理办法》，景区规划需包含以下哪项内容？

A.景区文化挖掘方案

B.环境承载力测算

C.生态保护措施

D.商业合作意向书

【参考答案】A

【解析】景区规划的核心是文化挖掘与展示，选项A正确。B为环境承载力测算，属于运营评估范畴；C为生态保护措施，属于保护规划内容；D为商业合作书，与规划无直接关联。

10、导游服务规范中，遇到游客突发疾病应优先采取哪项措施？

A.立即联系景区医疗站

B.自行购买急救药品

C.拍摄现场视频作为证据

D.安排其他游客代为游览

【参考答案】A

【解析】导游服务规范强调安全第一原则，选项A符合急救流程B需专业资质，C可能延误救治，D违背游客权益。

11、旅游投诉处理中，景区应在多少个工作日内书面答复游客？

A.3

B.5

C.7

D.10

【参考答案】B

【解析】根据《旅游投诉处理办法》，景区需在5个工作日内书面答复，7日为特殊情况延长时限，3日和10日不符合规定。

12、导游证考试