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2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与谈判》期末考试复习题库及答案解析

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一、选择题

1.在管理沟通中，哪种方式最适合传递复杂信息？（）

A.面对面交谈

B.电话沟通

C.电子邮件

D.短信

答案：A

解析：面对面交谈可以借助非语言沟通（如表情、手势）和即时反馈，更有效地传递和理解复杂信息。电话沟通缺乏非语言线索，电子邮件和短信则更适合简短、明确的沟通。

2.谈判中，哪项策略有助于建立信任？（）

A.坚持己见，不轻易让步

B.保持诚实，信守承诺

C.使用权威施压，迫使对方让步

D.隐瞒不利信息

答案：B

解析：诚实和信守承诺是建立信任的基础。坚持己见可能损害关系，权威施压和隐瞒信息会破坏信任，不利于长期合作。

3.管理沟通中，哪种技巧有助于有效倾听？（）

A.边听边做与话题无关的事

B.适时点头，表示理解

C.不断打断对方，提出质疑

D.想象其他事情，分心等待

答案：B

解析：适时点头等非语言反馈表明你在认真倾听并理解对方。其他选项干扰沟通或表现出不耐烦。

4.当谈判陷入僵局时，以下哪项做法可能有助于突破？（）

A.暂时休会，各自冷静思考

B.提出极端要求，迫使对方妥协

C.完全放弃谈判，另寻方案

D.转移话题，避免冲突

答案：A

解析：暂时休会可以缓和紧张气氛，让双方冷静分析，重新审视问题，可能发现新的解决方案。其他选项或无效或破坏关系。

5.在管理沟通中，使用哪种语言风格更容易被接受？（）

A.命令式，直接下达指令

B.尊重式，考虑对方感受

C.推诿式，避免承担责任

D.报怨式，指责他人问题

答案：B

解析：尊重式沟通体现同理心，建立良好关系，促进有效合作。命令式、推诿式和报怨式沟通容易引起反感，阻碍沟通。

6.谈判中，哪项属于有效运用权力？（）

A.利用信息优势，让对方感到无助

B.公开威胁对方，施加心理压力

C.与对方建立平等合作关系

D.拒绝任何妥协，坚持绝对立场

答案：C

解析：建立平等合作关系能实现双赢，是可持续的权力运用方式。其他选项可能短期有效，但易导致关系破裂或无效谈判。

7.管理沟通中，哪种方法适用于传达紧急通知？（）

A.发送长篇电子邮件

B.在公告栏张贴通知

C.立即召开部门会议

D.通过社交媒体发布

答案：C

解析：紧急通知需要即时传达并确保收到反馈，立即召开会议最直接有效。其他方法延迟或可能被忽视。

8.谈判中，以下哪项是建立互惠关系的策略？（）

A.只关注自身利益，不考虑对方需求

B.提出对方容易接受的让步条件

C.强调谈判对双方都有利

D.使用虚假承诺，换取对方让步

答案：C

解析：强调互惠能增强对方合作意愿，建立信任基础。其他选项不利于建立长期关系。

9.在管理沟通中，哪种方式最适合处理敏感问题？（）

A.在公开会议上直接提出

B.通过电子邮件正式沟通

C.选择私下场合进行讨论

D.让第三方代为传达

答案：C

解析：敏感问题需要确保隐私和尊重，私下讨论能避免尴尬和误解。公开会议、邮件和第三方可能加剧问题或泄露信息。

10.谈判中，哪项属于积极倾听的表现？（）

A.不断思考如何反驳对方观点

B.默默记下对方要点，适时提问

C.打断对方，表达自己的看法

D.专注看对方，但内心思考其他事情

答案：B

解析：积极倾听包括记录要点、适时提问以确认理解，是有效沟通的关键。其他选项表现出不专注或对抗性。

11.管理沟通中，哪个环节是发送者和接收者相互理解的过程？（）

A.信息编码

B.信息解码

C.信号发送

D.媒介选择

答案：B

解析：信息解码是接收者根据接收到的信号，结合自身经验和语境，理解发送者意图的过程。这是沟通中确保信息被准确理解的关键环节。

12.谈判中，赢得朋友，影响他人的理念强调的是什么策略？（）

A.威胁与利诱

B.合作与互惠

C.强制与服从

D.控制与支配

答案：B

解析：赢得朋友，影响他人体现了通过建立良好关系和寻求共同利益来实现谈判目标的理念，即合作与互惠策略。这种策略有助于建立信任，促进长期合作。

13.在管理沟通中，面对不同文化背景的沟通对象，哪种态度最重要？（）

A.保持自身文化优越感

B.持开放和尊重的态度

C.尽量避免直接沟通

D.使用统一的沟通模式

答案：B

解析：面对不同文化背景的沟通对象，应持开放和尊重的态度，理解并适应文化差异，才能有效沟通。保持优越感、避免沟通或使用统一模式都可能导致沟通障碍。

14.谈判破裂时，以下哪种做法有助于维护未来关系？（）

A.指责对方为谈判失败entirely负责

B.表达遗憾，并探讨未来合作可能性