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2025年国家开放大学《工商管理沟通技巧》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务沟通中，选择合适的沟通渠道主要取决于（）

A.沟通者的个人喜好

B.沟通内容的紧急程度和重要程度

C.沟通对象的身份地位

D.沟通时间的长短

答案：B

解析：选择合适的沟通渠道需要考虑沟通内容的性质。紧急且重要的信息通常需要选择即时且可靠的渠道，如电话或面对面沟通，而一般性信息可以通过邮件或即时消息传递。沟通者的个人喜好、对象的身份地位以及沟通时间的长短虽然也需要考虑，但不是决定性因素。

2.在进行商务演讲时，以下哪种行为最有利于吸引听众的注意力？（）

A.全程保持严肃的表情

B.使用丰富的肢体语言和眼神交流

C.大声朗读演讲稿

D.不断打断听众的提问

答案：B

解析：丰富的肢体语言和眼神交流可以增强演讲的感染力，使听众更容易集中注意力。全程保持严肃的表情可能会让听众感到不适，大声朗读演讲稿显得不自然，而不断打断听众的提问则显得不礼貌，这些行为都不利于吸引听众的注意力。

3.在商务谈判中，如果双方出现意见分歧，以下哪种做法最不利于解决问题？（）

A.冷静分析分歧的原因

B.积极寻求双方都能接受的解决方案

C.坚持自己的立场，不轻易让步

D.保持开放的心态，倾听对方的意见

答案：C

解析：在商务谈判中，如果双方出现意见分歧，坚持自己的立场，不轻易让步的做法最不利于解决问题。这样做可能会导致谈判陷入僵局，无法达成共识。冷静分析分歧的原因、积极寻求双方都能接受的解决方案以及保持开放的心态，倾听对方的意见都是有助于解决问题的做法。

4.在商务邮件中，以下哪种表达方式最显得专业和礼貌？（）

A.使用大量的网络用语和缩写

B.直截了当地提出要求，不说明原因

C.使用正式的语言和敬语，并说明目的和原因

D.使用幽默的语言，以活跃气氛

答案：C

解析：在商务邮件中，使用正式的语言和敬语，并说明目的和原因的表达方式最显得专业和礼貌。使用大量的网络用语和缩写可能会显得不够正式，直截了当地提出要求，不说明原因可能会显得不礼貌，而使用幽默的语言，以活跃气氛则可能不太适合商务场合。

5.在进行商务会议记录时，以下哪种做法最有利于确保记录的准确性？（）

A.全程低头记录，不参与讨论

B.只记录自己的观点和意见

C.参与讨论，并根据讨论内容及时调整记录

D.只记录领导的观点和意见

答案：C

解析：在进行商务会议记录时，参与讨论，并根据讨论内容及时调整记录的做法最有利于确保记录的准确性。全程低头记录，不参与讨论可能会导致遗漏重要信息，只记录自己的观点和意见或只记录领导的观点和意见都可能会使记录不全面。

6.在商务沟通中，以下哪种行为最有利于建立信任关系？（）

A.经常使用夸张的语言和承诺

B.始终保持诚实和守信

C.不断贬低竞争对手，以抬高自己

D.避免与对方进行深入的交流

答案：B

解析：在商务沟通中，始终保持诚实和守信的行为最有利于建立信任关系。经常使用夸张的语言和承诺可能会让对方产生怀疑，不断贬低竞争对手，以抬高自己可能会显得不真诚，而避免与对方进行深入的交流则不利于了解对方，建立信任关系。

7.在商务谈判中，如果对方提出的要求不合理，以下哪种做法最不利于维护双方关系？（）

A.冷静地解释自己的立场和原因

B.直接拒绝对方的要求，不进行任何解释

C.尝试理解对方的需求，并提出替代方案

D.保持冷静，避免情绪化的表达

答案：B

解析：在商务谈判中，如果对方提出的要求不合理，直接拒绝对方的要求，不进行任何解释的做法最不利于维护双方关系。这样做可能会让对方感到被冒犯，导致谈判破裂。冷静地解释自己的立场和原因、尝试理解对方的需求，并提出替代方案以及保持冷静，避免情绪化的表达都是有助于维护双方关系的做法。

8.在商务演讲中，以下哪种做法最有利于增强演讲的说服力？（）

A.使用大量的数据和图表

B.使用生动的故事和案例

C.使用夸张的语言和表达

D.使用幽默的语言，以活跃气氛

答案：B

解析：在商务演讲中，使用生动的故事和案例的做法最有利于增强演讲的说服力。使用大量的数据和图表虽然可以提供证据，但可能会显得枯燥乏味，使用夸张的语言和表达可能会显得不真诚，而使用幽默的语言，以活跃气氛则可能不太适合商务场合。

9.在商务邮件中，以下哪种做法最有利于确保邮件被及时阅读？（）

A.使用大量的主题和附件

B.在主题中明确说明邮件的目的

C.使用紧急标记，无论邮件是否紧急

D.使用过多的网络用语和缩写

答案：B

解析：在商务邮件中，在主题中明确说明邮件的目的的做法最有利于确保邮件被及时阅读。使用大量的