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2025年事业单位职测预测密卷：沟通协调能力培养

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分

阅读以下材料，根据要求作答。

某社区在推行垃圾分类工作时遇到了较大阻力。部分居民对分类标准不清楚，认为分类后清运、处理环节仍由环卫部门统一负责，自己动手分类增加了额外负担。社区工作人员在宣传解释过程中，方式较为单一，主要依靠张贴海报和集中宣讲，未能有效触达所有居民，也未充分考虑不同居民群体的接受程度和信息获取习惯。一些居民在分类过程中遇到疑问时，难以得到及时、准确的指导，导致分类准确率不高，部分居民甚至产生抵触情绪，认为垃圾分类是“作秀”，增加了社区不必要的成本。社区管理者意识到，要推动垃圾分类工作落到实处，必须有效解决居民的思想认识和实际操作中的问题，但这需要耐心和智慧，如何进行有效的沟通和协调，成为摆在社区面前的一道难题。

请结合材料，分析当前社区在推行垃圾分类工作中面临的主要沟通协调问题，并提出具体的沟通协调建议。

第二部分

假设你是一名即将入职的事业单位工作人员，单位组织了一次新员工入职培训。在培训过程中，来自不同部门、具有不同专业背景和性格特点的几位新员工对培训内容提出了质疑，认为培训内容与实际工作结合不够紧密，部分环节安排过于理论化，缺乏实践指导。同时，几位新员工之间也因对部门职责的理解、工作习惯的差异以及资源分配问题产生了初步的摩擦和分歧。作为培训负责人之一，你需要参与协调处理这些情况。请设想一下，你会如何运用沟通协调技巧，回应新员工的质疑，缓解他们的焦虑情绪，并促进新员工之间的相互理解和合作，确保培训顺利进行。

第三部分

请根据以下情境，草拟一份通知稿。

情境：因市政道路施工需要，本区域将于下周三上午8点至12点对主干道路段实行临时交通管制。为减少对居民出行和周边商户经营的影响，市政部门计划采取分段、分时段的施工方式，并增设临时绕行路线。请相关单位及过往车辆注意绕行，并提前做好交通疏导和告知工作。要求各社区、派出所、交通协管员积极配合，共同维护好交通秩序。

第四部分

阅读以下案例，回答问题。

李明是一名乡镇政府的工作人员，负责扶贫工作。在入户走访过程中，他发现某贫困户张大爷家庭条件困难，但张大爷本人性格内向，对外来人员抱有戒心，不愿敞开心扉。李明几次上门，张大爷都只是简单应付，甚至闭门不见。李明意识到，如果只是简单地进行政策宣讲和物资发放，很难真正了解张大爷家的具体情况和实际需求，也无法有效建立信任关系，从而难以制定出精准的帮扶措施。他决定要尝试用不同的方式与张大爷沟通。他了解到张大爷喜欢下棋，便在再次上门时，主动与张大爷探讨棋艺，在轻松的氛围中逐渐拉近距离。之后，他又耐心地倾听张大爷的诉求，了解他的困难和想法，并根据政策规定，帮助他申请了相应的补助和项目支持。最终，张大爷对李明产生了信任，积极配合扶贫工作，并主动提供了更详细的家庭信息。在李明的协调下，多方资源得以整合，为张大爷家庭提供了个性化的帮扶方案，帮助其逐步改善了生活条件。

请分析李明在扶贫工作中是如何运用沟通协调技巧解决困难、达成目标的。

试卷答案

第一部分

主要沟通协调问题：

1.信息不对称与认知偏差：居民对垃圾分类的标准、流程、后续处理及个人责任认知不清，存在误解和疑虑。社区宣传方式单一、滞后，未能有效传递准确信息。

2.沟通渠道不畅与情感疏离：缺乏多元化、精准化的沟通渠道，未能覆盖所有居民，特别是对新媒体接受度低的群体。工作人员沟通方式简单，未能与居民建立信任和情感连接，导致沟通效果差。

3.缺乏有效反馈与支持机制：居民在分类过程中遇到问题时，缺乏便捷、及时的咨询和指导渠道。社区未能提供必要的支持和帮助，导致居民体验差，产生负面情绪。

4.责任感知模糊与参与意愿低：居民认为分类是社区或环卫部门的责任，自身参与是“额外负担”，缺乏主动参与的内在动力和责任意识。

5.冲突管理与氛围营造不足：面对居民的质疑和抵触，社区未能有效进行冲突管理，化解矛盾，反而可能加剧负面情绪，未能营造积极支持和参与的良好氛围。

沟通协调建议：

1.创新宣传方式，精准传递信息：采用线上线下相结合的方式，如制作通俗易懂的短视频、动画、漫画，利用微信群、公众号、社区广播、宣传栏等多种渠道，分众化、精细化推送分类知识、标准、意义及奖励政策。开展“分类小课堂”、“一对一指导”等活动，增强宣传的互动性和有效性。

2.畅通沟通渠道，建立信任关系：设立社区咨询热线、设立固定咨询点、培养“分类指导员”或志愿者队伍，确保居民疑问有人答、困难有人帮。社区工作人员应深入居民，通过走访、座谈等方式倾听意见，耐心解释，展现诚意，逐步建立信任。

3.完善反馈机制，提供及时支持：建立便捷的问题反馈渠道（如线上问卷、意