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骑手业务知识培训考试(满分100分)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是骑手在配送过程中应遵守的基本规定？()

A.遵守交通规则，确保行车安全

B.骑行时禁止使用手机

C.在骑行过程中可以随意穿插行驶

D.保持通讯设备畅通

2.骑手在配送过程中，遇到恶劣天气应如何处理？()

A.仍然按照原计划配送

B.等待天气好转后再配送

C.直接放弃配送任务

D.向客户说明情况，请求延期配送

3.骑手在配送过程中，发现客户地址信息错误，应该如何处理？()

A.直接联系客户确认地址

B.放弃配送任务

C.继续按照错误地址配送

D.向配送平台报告错误地址

4.骑手在配送过程中，遇到客户对订单有疑问，应该如何处理？()

A.让客户自行联系平台客服

B.直接告知客户平台规定，不予处理

C.认真倾听客户疑问，积极协助解决

D.忽视客户疑问，继续配送

5.骑手在配送过程中，如遇紧急情况需要停车，应该如何操作？()

A.随意停放，不影响交通即可

B.将车辆停放在视线良好的地方，并打开警示灯

C.随意将车辆停放在人行道或盲道

D.紧急情况下可以不用采取任何措施

6.骑手在配送过程中，如何避免泄露客户隐私信息？()

A.在客户面前大声念出客户信息

B.将客户信息记在手机上，方便查找

C.询问客户信息时，低声交流，避免他人听到

D.将客户信息公之于众

7.骑手在配送过程中，遇到客户需要修改订单，应该如何处理？()

A.直接拒绝修改，按照原订单配送

B.与客户协商，看是否可以修改订单

C.忽视客户需求，继续配送

D.将客户需求报告给平台客服

8.骑手在配送过程中，如何确保货物安全？()

A.不使用任何包装材料，直接配送

B.使用合适的包装材料，确保货物不受损坏

C.将货物放在车内，不进行固定

D.将货物交给客户后，不确认货物是否完好

9.骑手在配送过程中，遇到客户对货物有异议，应该如何处理？()

A.直接告知客户，这是平台规定，不予处理

B.认真倾听客户异议，查看货物是否损坏

C.忽视客户异议，继续配送

D.将客户异议报告给平台客服

10.骑手在配送过程中，遇到客户需要加急配送，应该如何处理？()

A.直接拒绝加急配送，按照原计划配送

B.与客户协商，看是否可以加急配送

C.忽视客户需求，继续配送

D.将客户需求报告给平台客服

11.骑手在配送过程中，如何提高服务质量？()

A.只完成基本配送任务，不追求服务质量

B.认真倾听客户需求，提供优质服务

C.忽视客户反馈，不进行改进

D.在配送过程中，故意拖延时间

二、多选题(共5题)

12.以下哪些是骑手在配送过程中需要遵守的交通安全规则？()

A.遵守交通信号灯指示

B.穿戴安全头盔

C.骑行时不使用手机

D.骑行时可以随意变道

E.骑行时保持安全车距

13.骑手在配送过程中，以下哪些行为可能会影响服务质量？()

A.及时与客户沟通配送情况

B.配送过程中故意拖延时间

C.认真检查货物完整性

D.保持礼貌用语

E.忽视客户反馈

14.骑手在配送过程中，以下哪些情况需要报告给平台客服？()

A.客户对订单有疑问

B.遇到恶劣天气影响配送

C.发现客户地址信息错误

D.车辆出现故障

E.客户对货物有异议

15.以下哪些是骑手在配送过程中应保持的良好习惯？()

A.定期检查车辆状况

B.骑行时保持专注

C.适当休息，避免疲劳驾驶

D.骑行时佩戴耳机听音乐

E.保持良好的个人卫生

16.以下哪些是骑手在配送过程中需要注意的货物安全事项？()

A.使用合适的包装材料

B.货物固定在配送箱内

C.避免在颠簸路段骑行

D.配送过程中频繁开启配送箱

E.保持货物干燥

三、填空题(共5题)

17.骑手在配送过程中，如果遇到客户地址不明确的情况，应当首先通过哪种方式确认地址？

18.骑手在配送过程中，若发现货物损坏，应当如何处理？

19.骑手在配送过程中，遇到紧急情况需要停车时，应将车辆停放在哪里？

20.骑手在配送过程中，如需加急配送，应先与谁协商？

21.骑手在配送过程中，遇到恶劣天气，应采取哪些措施保护自身安全？

四、判断题(共5题)

22.骑手在配送过程中，可以边骑行边使用手机与客户沟通。()

A.正确B.错误

23.骑手在配送过程中，遇到客户要求加急配送时，可以直接同意并立即执行。()

A.正确