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媒体采访对策规定

一、概述

媒体采访是组织或个人与公众沟通的重要方式，制定规范的采访对策能够有效维护信息发布秩序，提升沟通效率。本规定旨在明确采访接待流程、信息发布原则及应急处理机制，确保采访活动有序进行。

二、采访接待流程

（一）前期准备

1.确认采访需求：

(1)接收采访邀请时，需核实采访目的、媒体类型及采访对象。

(2)对于重大活动或敏感话题，需提前评估潜在影响。

2.人员安排：

(1)指定专人与媒体对接，确保信息传递准确。

(2)根据采访内容配备领域专家辅助说明。

3.场地准备：

(1)选择安静、光线适宜的采访环境。

(2)准备必要的设备（如麦克风、录音笔等）。

（二）接待过程

1.资格审核：

(1)核对媒体记者证或工作证件。

(2)告知采访纪律及保密要求。

2.采访引导：

(1)安排专人陪同，避免媒体偏离主题。

(2)控制采访时间，预留问答环节。

3.信息提供：

(1)以官方口径为主，避免主观臆断。

(2)对于未公开信息，需明确拒绝并说明理由。

（三）后续跟进

1.采访确认：

(1)采访结束后，发送感谢函并确认稿件内容。

(2)对于不当引用，及时沟通更正。

2.归档管理：

(1)保存采访记录及发布后的舆情反馈。

(2)定期复盘，总结经验。

三、信息发布规范

（一）核心原则

1.准确性：

(1)确保发布内容与事实一致，避免错漏。

(2)引用数据需标注来源及时间范围（如示例：2023年1-10月数据为XX.XX%）。

2.及时性：

(1)重要事件需在2小时内发布初步声明。

(2)持续跟进进展，动态更新信息。

3.一致性：

(1)统一对外口径，避免不同部门表述冲突。

(2)通过官网、官方账号同步发布。

（二）内容要求

1.事实陈述：

(1)以客观陈述为主，避免情绪化表达。

(2)使用主动语态（如“XX部门已启动调查”）。

2.风险提示：

(1)对于可能引发误解的内容，需补充说明。

(2)标注免责声明（如“本信息仅供参考”）。

四、应急处理机制

（一）突发情况应对

1.舆情失控：

(1)立即启动舆情监测，每小时汇总情况。

(2)限制非核心人员发言，由指定发言人统一回应。

2.信息泄露：

(1)追溯泄露源头，暂停敏感内容发布。

(2)向媒体发送澄清声明，并通报处理措施。

（二）分级响应

1.一般事件（级）：

(1)由部门负责人牵头，3人小组处理。

(2)24小时内完成初步应对。

2.重大事件（级）：

(1)成立应急小组，由高管领导。

(2)每小时召开1次协调会，同步各方进展。

五、培训与考核

（一）培训内容

1.采访接待技巧：

(1)模拟场景演练，提升应对能力。

(2)学习非语言沟通要点（如保持微笑、眼神交流）。

2.法律法规知识：

(1)重点学习隐私保护及知识产权相关条例。

(2)案例分析，避免常见错误。

（二）考核标准

1.日常抽查：

(1)每月随机测试1次，满分100分。

(2)不合格者需重新培训。

2.年度评估：

(1)结合全年表现，评定星级（如优秀/良好/待改进）。

(2)高星级人员优先参与重大采访任务。

一、概述

媒体采访是组织或个人与公众沟通的重要方式，制定规范的采访对策能够有效维护信息发布秩序，提升沟通效率。本规定旨在明确采访接待流程、信息发布原则及应急处理机制，确保采访活动有序进行。

二、采访接待流程

（一）前期准备

1.确认采访需求：

(1)接收采访邀请时，需核实采访目的、媒体类型及采访对象。采访目的需明确，避免模糊不清的请求；媒体类型需分类对待，如传统媒体、新媒体等可能需要不同的接待策略；采访对象需确认是否为公众人物或内部员工，以便做好相应安排。

(2)对于重大活动或敏感话题，需提前评估潜在影响。重大活动如产品发布会、行业峰会等，需提前规划采访流程；敏感话题如争议性技术、行业秘密等，需谨慎评估风险，制定应对预案。

2.人员安排：

(1)指定专人与媒体对接，确保信息传递准确。专人负责接待、引导、沟通，避免信息混乱。

(2)根据采访内容配备领域专家辅助说明。例如，若采访内容涉及新技术，可安排技术专家参与，提供专业解读。

3.场地准备：

(1)选择安静、光线适宜的采访环境。安静的环境有助于保证采访质量，光线适宜则能提升媒体拍摄效果。

(2)准备必要的设备（如麦克风、录音笔等）。确保设备正常工作，避免采访中途出现技术故障。

（二）接待过程

1.资格审核：

(1)核对媒体记者证或工作证件。确保采访者为合法媒体人员，防止无关人员混入。

(2)告知采访纪律及保密要求。明确采访期间需遵守的规则，如不得泄露商业机密、不得随意拍照等，并要求媒体签字确认。

2.采访引导：

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