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旅游心理学考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.旅游活动中，游客对旅游目的地的第一印象往往来自于（）

A.旅游设施B.旅游服务人员C.旅游宣传D.当地居民

答案：B

2.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）

A.生理需求B.安全需求C.自我实现需求D.社交需求

答案：C

3.具有较强的好奇心，喜欢冒险，追求新奇刺激旅游产品的游客属于（）

A.依赖型人格B.冒险型人格C.中间型人格D.自我中心型人格

答案：B

4.下列属于旅游动机中社会交往动机的是（）

A.欣赏自然风光B.参加商务会议C.探亲访友D.品尝美食

答案：C

5.游客在旅游过程中表现出的“走马观花”现象，主要反映了知觉的（）

A.选择性B.整体性C.理解性D.恒常性

答案：A

6.影响旅游态度形成的最重要因素是（）

A.知识经验B.家庭环境C.社会群体D.个人需要

答案：D

7.旅游服务人员与游客交往的最佳状态是（）

A.家长型交往B.儿童型交往C.成人型交往D.混合式交往

答案：C

8.群体成员在群体活动中，为了达到群体目标而相互配合、协作的行为称为（）

A.群体竞争B.群体冲突C.群体合作D.群体压力

答案：C

9.旅游企业对员工进行培训，以提高员工的服务技能和知识水平，这主要是为了满足员工的（）

A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我实现需求

答案：D

10.旅游投诉心理中，游客最主要的心理需求是（）

A.求尊重B.求补偿C.求发泄D.求公平

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.旅游心理学的研究方法有（）

A.观察法B.实验法C.调查法D.案例分析法

答案：ABCD

2.影响旅游知觉的客观因素包括（）

A.刺激物的强度B.刺激物的对比C.刺激物的运动变化D.游客的兴趣爱好

答案：ABC

3.旅游动机的特点有（）

A.内隐性B.多重性C.学习性D.复杂性

答案：ABCD

4.下列属于旅游态度的构成要素的是（）

A.认知成分B.情感成分C.意向成分D.行为成分

答案：ABC

5.影响旅游服务人员心理健康的因素有（）

A.工作压力B.人际关系C.个人性格D.职业发展

答案：ABCD

6.游客在旅游过程中的情绪情感特点有（）

A.兴奋性B.感染性C.易变性D.稳定性

答案：ABC

7.旅游团队的特点包括（）

A.整体性B.临时性C.差异性D.协同性

答案：ABCD

8.旅游企业员工激励的原则有（）

A.目标结合原则B.物质激励与精神激励相结合原则C.公平性原则D.差异化原则

答案：ABCD

9.旅游服务心理策略包括（）

A.先冷后热策略B.微笑服务策略C.个性化服务策略D.超前服务策略

答案：BCD

10.旅游消费者的购买决策过程包括（）

A.需求识别B.信息搜索C.方案评价D.购买决策和购后评价

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.旅游心理学只研究游客的心理和行为。（）

答案：×

2.感觉是对客观事物整体属性的反映。（）

答案：×

3.近因效应是指最先出现的信息比后来出现的信息在印象形成中有更大的权重。（）

答案：×

4.态度一旦形成，就不会改变。（）

答案：×

5.情绪和情感是同一个概念。（）

答案：×

6.群体凝聚力越强，群体工作效率就越高。（）

答案：×

7.旅游服务人员的表情越丰富越好。（）

答案：×

8.激励可以提高员工的工作积极性和工作效率。（）

答案：√

9.游客的投诉都是不合理的。（）

答案：×

10.旅游企业的品牌形象对游客的购买决策没有影响。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述旅游动机的类型。

答案：旅游动机类型多样，有身心方面动机，如放松、健身；文化方面动机，体验不同文化；社会交往动机，探亲访友；地位与声望动机，如获得他人认可；经济方面动机，如商务考察等。

2.旅游服务人员应具备哪些心理素质？

答案：需具备良好的认知能力，准确感知游客需求；稳定的情绪情感，保持热情耐心；坚强的意志品质，应对工作困难；良好的个性品质，如开朗、真诚；较强的社交能力，与