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2025国考海口市政务公开岗位申论预测卷及答案

第一部分：归纳概括类（共3题，满分35分）

1.综合分析题（10分）

题目：某市政务服务中心在推进“一网通办”改革过程中，发现部分群众对线上办事流程不熟悉，导致“网办率”与“满意度”存在差距。请结合给定材料，分析造成这一现象的原因，并提出针对性建议。

答案：

原因分析：

（1）技术门槛高：部分群众年龄偏大或受教育程度低，对智能手机操作不熟练，难以适应线上申请流程。

（2）政策宣传不足：政务公开信息更新滞后，办事指南不够通俗化，导致群众对线上服务认知模糊。

（3）服务配套不完善：线下代办点覆盖不足，人工协助渠道有限，无法满足特殊群体的需求。

（4）系统设计缺陷：部分政务APP功能复杂，操作界面不友好，流程跳转频繁，增加群众办事负担。

建议：

（1）加强技术培训：开展“指尖办”专项培训，组织社区志愿者、网格员开展上门指导，帮助老年群体适应线上服务。

（2）优化宣传方式：通过短视频、方言宣传等形式，制作“一网通办”操作指南，并在社区公告栏张贴纸质版办事流程。

（3）完善服务链条：增设自助服务终端，开放24小时线下代办窗口，针对残疾人、孕妇等特殊群体提供“绿色通道”。

（4）简化系统设计：引入用户反馈机制，定期优化APP界面，减少冗余步骤，实现“一次告知、一表申请、一套材料”。

2.归纳概括题（15分）

题目：给定材料中提到某市在推进“数字政务”时，存在数据共享壁垒、隐私保护不足等问题。请根据材料，归纳该市政务公开工作中存在的3个主要问题，并简要说明危害。

答案：

主要问题及危害：

1.数据共享壁垒：各部门信息系统独立运行，数据标准不统一，导致政务数据“一孤岛”现象严重，影响跨部门协作效率。

2.隐私保护不足：部分政务APP过度采集用户信息，未明确授权流程，存在数据泄露风险，损害群众信任。

3.公开内容碎片化：政务公开平台信息更新不及时，政策解读缺乏系统性，群众难以获取完整政策信息，影响政策落实效果。

3.统计分析题（10分）

题目：根据给定材料表格，统计某市2023年政务公开平台满意度调查数据，并分析群众最关注的服务事项。

答案：

数据统计：

|服务事项|满意度（%）|未满意度（%）|

|-|||

|企业开办|82|18|

|户籍办理|65|35|

|环保投诉|78|22|

|社保缴费|90|10|

群众关注重点：社保缴费满意度最高，反映该市在民生领域服务精细化程度较高；户籍办理满意度最低，需加强流程优化。

第二部分：提出对策类（共2题，满分30分）

4.应用文写作题（15分）

题目：假如你是某市政务公开办公室工作人员，请拟一份关于推进“阳光信访”的公开信，面向群众解释信访事项办理流程及监督方式。

答案：

关于推进“阳光信访”的公开信

广大市民朋友们：

为畅通民意表达渠道，提升信访事项办理透明度，现就“阳光信访”工作通告如下：

一、信访事项办理流程

1.线上提交：通过“海口信访网”或“椰城通”APP提交信访材料，系统自动生成编号并实时推送办理进度。

2.部门派单：信访局根据事项性质分派至责任单位，限时办结并反馈结果。

3.跟踪督办：群众可通过编号查询办理状态，对超时未办结的信访件可申请“12345”转办。

二、监督渠道

1.投诉举报：对办理不公、推诿扯皮的行为，可拨打12345热线或通过信访网站提交投诉。

2.满意度评价：办结后系统自动弹出评价窗口，群众可对办理结果进行评分并留言。

我们承诺以“高效、公正、透明”的服务回应群众关切！

5.事务性文书题（15分）

题目：某市发现部分社区政务公开栏内容陈旧，需重新更新。请草拟一份政务公开栏维护通知，要求明确更新内容及时间。

答案：

关于更新社区政务公开栏的通知

各社区居委会：

现需对全市社区政务公开栏进行全面更新，具体要求如下：

一、更新内容

1.政策类：2024年最新社保补贴、养老服务政策；

2.业务类：医保报销流程图、营业执照办理指南；

3.监督类：投诉举报电话及反馈时限说明。

二、完成时限

请于2024年12月20日前完成更新，逾期将纳入绩效考核。

未尽事宜请及时联系市政务公开办公室。

第三部分：文章论述类（共1题，满分35分）

6.论证文写作题（35分）

题目：结合给定材料，谈谈你对“政务公开是提升政府公信力的关键”这一观点的看法，自选角度，自拟题目。

答案：

以透明铸公信：政务公开的