企业管理-物业客服部工作流程 SOP.docx

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企业管理-物业客服部工作流程SOP

一、总则

（一）目标

规范物业客服部工作，提升客户服务质量和效率，及时响应业主需求，妥善处理业主诉求与投诉，建立良好的业主关系，增强业主对物业的满意度和信任感，保障小区管理有序进行。

（二）适用范围

本流程适用于物业客服部全体工作人员，涵盖业主接待、诉求处理、信息管理、投诉应对、费用催缴协助等所有客服相关工作，涉及小区内所有业主及住户。

二、客服人员基本要求

（一）仪容仪表

上班期间穿着统一的客服工作服，服装整洁、平整，佩戴工牌，保持良好的个人卫生。

发型整齐，妆容淡雅得体（女性），不佩戴夸张饰品，展现专业

ERP应用资格证持证人

从事会计行业10多年，从建账、记账、报税、成本核算控制、经营报表管理分析、公司注册变更注销等有着丰富的实战经验，欢迎志同道合的朋友相互交流学习，共同探讨，共同进步。

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