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2025国考大连邮政管理局申论贯彻执行易错点

一、撰写公开信（1题，30分）

题目：

为大连邮政管理局官方微信公众号撰写一篇关于“推进智能快递末端配送，提升市民服务体验”的公开信，面向全市居民宣传智能快递柜、无人配送车等新技术的应用优势及使用规范。要求：内容全面，语言得体，条理清晰，不超过500字。

答案：

市民朋友们：

为响应国家“智慧邮政”建设号召，大连邮政管理局积极引入智能快递末端配送体系，现已覆盖全市核心社区。智能快递柜可实现24小时自助取件，无人配送车则通过AI规划路线，缩短派送时间。

优势：

1.高效便捷：快递柜支持扫码、人脸识别等多重开箱方式，解决上班族取件难题；无人车全天候运行，凌晨至深夜均可送达。

2.绿色环保：减少燃油车使用，降低碳排放；电子运单替代纸张，践行低碳生活。

3.安全可靠：全程监控，防止包裹丢失或破损，寄件理赔流程线上化，投诉响应效率提升50%。

使用提示：

1.快递柜超时需及时取件，违者将收取0.5元/天保管费；

2.无人车派送时请避让行人，车辆遇突发情况会自动停靠。

邮政服务将始终以市民需求为导向，未来还将探索“快递+生鲜”“快递+医药”等增值服务。欢迎大家在公众号留言反馈意见，共同打造更智慧的邮政生态。

二、制定宣传方案（1题，35分）

题目：

假设你为大连邮政管理局，针对大学生群体开展“邮政业绿色包装行动”线上宣传，需制定一份包含目标、内容、渠道和效果的方案框架。要求：要素齐全，逻辑严谨，不超过700字。

答案：

大连邮政管理局“绿色包装行动”线上宣传方案

1.宣传目标

通过短视频、直播等形式，使大学生群体对可循环包装认知度提升至80%，并引导其参与旧包装回收。

2.内容设计

-科普类：制作“快递包装污染现状”系列动画，对比传统包装与可降解材质的降解周期；

-互动类：联合校园KOL发起“晒环保快递单”活动，凭截图可兑换无胶带纸箱；

-数据类：发布《大学生绿色消费调查报告》，展示参与回收的环保效益（如减少塑料使用量）。

3.宣传渠道

-主阵地：抖音/微博发起#绿色包装挑战赛，设置“环保达人”月榜单；

-辅助渠道：与高校学生会合作，在宿舍楼公告栏投放二维码，扫码参与答题抽奖。

4.效果评估

通过问卷调查、回收箱使用率统计，分析宣传前后行为变化，定期向市政府汇报进展。

三、撰写调查报告（1题，40分）

题目：

针对大连市2024年夏季快递爆仓问题，以邮政管理局工作人员身份撰写一份调查报告，需包含问题表现、原因分析及对策建议。要求：数据翔实，结构完整，不超过800字。

答案：

《大连市夏季快递爆仓问题调查报告》

一、问题表现

7-8月全市日均处理件量突破300万件，其中甘井子区某快递站点积压量达1.2万件/日，客户投诉率上升37%。主要表现为：

1.节假日期间订单激增，分拣设备负荷超70%；

2.海滨旅游区退货量骤增，部分快递员为赶时效踩踏货架。

二、原因分析

1.需求端：携程、美团等平台订单量同比增长45%，生鲜电商件量占比达28%；

2.供给端：新增站点仅覆盖15%人口密度，高峰期运力缺口达40%；

3.管理端：投诉调解流程平均耗时4小时，远高于行业均值。

三、对策建议

1.短期措施：启动“夜间分拣计划”，分流白天业务；协调港口优先装卸快件；

2.中期措施：引入AI分拣机器人试点，提升处理效率；与电商企业协商建立预售节流机制；

3.长效机制：建立全市快递运力动态监测平台，将投诉率纳入企业考核指标。

四、公文处理（1题，25分）

题目：

假设收到市民投诉“XX小区快递员暴力分拣导致包裹破损”，需代为回复一封《信访事项处理意见书》，要点包括：事实认定、整改要求及法律依据。要求：规范严谨，不超过400字。

答案：

XX小区居民关于快递破损投诉处理意见书

经核查，该小区3月15日快递员在分拣时因操作不当导致3件陶瓷制品破损。现决定：

1.责任认定：要求涉事快递公司赔偿市民500元/件，并通报批评该员工；

2.整改要求：立即开展“轻小件规范作业”培训，配发防震缓冲材料；

3.法律依据：《邮政法》第41条明确“快递企业应采取必要措施确保货物安全”，逾期未整改将处以1万元罚款。建议市民保留视频证据，后续维权可向市邮政申诉中心申请调解。

五、倡议书撰写（1题，30分）

题目：

为配合大连市“无塑生活月”活动，为邮政从业人员撰写一份“绿色包装使用倡议书”，需包含现状、目标及行动措施。要求：语言恳切，不超过450字。

答案：

致全体邮政从业人员的绿色包装使用倡议书

同志们：当前快递包装塑料使用量占全市固体废弃物的19%，为践行“双碳”目标，现倡议：

现状：我们每天接触超10万个包装箱，胶带残留、填充物滥用等问题亟待