电话邀约礼仪及五大技巧.pptVIP

电话邀约礼仪及五大技巧;基本电话邀约礼仪;电话邀约——外呼之六大流程;电话邀约——外呼之五大技巧;第1阶段－开场白

声音展现;开场白内容;开场白之后遇到过哪些问题;简明扼要、强调重点、条理清楚

措辞严谨、吐字清晰、善于运用停顿

富朝气、充满诚意

捕捉对方的语音，语气，语调，语速及言辞习惯并加以运用

多倾听少打断客户（客户说的越多越容易暴露问题）

多讲对方感兴趣且积极乐观的话题

诚心诚意的寻找适当的时机的赞美客户，不要夸张不矫揉造作

听出客户的潜台词(你们这个价格能优惠吗？潜台词：你们的费用太贵了)，避免直接反驳对方及与对方争论

站在对方立场，给予专业建议多询问，少下结论,结论下的多,容易出现的错误就多

让家长感到我们经验老道

配合适当的肢体语言，家长感受得到;第2阶段–鉴别客户需求

提问技巧和聆听技巧;提问的技巧;我们要问什么？;提问技巧;提问基本类型;避免出现的问题;为什么有效聆听是困难的;怎样有效聆听;聆听的技巧;第3阶段–产品推荐

定位技巧

;外呼目的定位;第4阶段–检查确认

核实技巧

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与家长沟通中家长的参与度的核实

客户想得一定比你说得重要，适时听听客户的想法

随时检查自己给家长的定位准确与否

漏斗客户的疑虑，帮之家长解决疑虑以更好的促成上门

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回答一个问题或打消一个疑虑后

做完一番陈述后

滔滔不绝一段时间后

尝试提出约访后

对方一直沉默;第5阶段–解决客户异议

;;处理客户疑义的三种错误态度;解决客户疑义的正确步骤;解决客户疑义案例;补充：以没时间敷衍三次以上的;解决客户疑义其实只需要;表达同理心和确认的技巧;处理客户异议注意事项;上门出现的信号;第6阶段–促成或跟进

检查核实技巧

;检查核实什么