自助入店酒店管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范自助入店酒店的管理，提高服务质量，保障客人权益，确保酒店运营安全有序，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有自助入店酒店，包括酒店前台、客房、餐饮、安保等相关部门。

第三条自助入店酒店应遵循“安全第一、顾客至上、服务至上、管理规范”的原则，确保酒店服务质量。

第二章入店管理

第四条客人入店前，酒店应提供自助入住设施，包括自助登记机、自助入住指南等。

第五条客人通过自助登记机完成入住手续，系统自动生成房卡，客人凭房卡入住。

第六条客人入住时，酒店应提供以下服务：

1.自助登记机操作指导；

2.客房钥匙；

3.客房设施使用说明；

4.酒店服务指南。

第七条客人入住后，酒店应确保客房设施齐全、安全，并提供24小时客房服务。

第八条客人退房时，可使用自助退房机办理退房手续，系统自动结算费用，客人凭房卡取回押金。

第三章服务管理

第九条酒店应设立前台接待处，负责接待客人、解答咨询、处理投诉等工作。

第十条前台接待员应具备以下素质：

1.熟悉酒店规章制度和服务流程；

2.具备良好的沟通能力和服务意识；

3.熟练掌握自助入住机操作。

第十一条餐饮服务：

1.酒店应提供自助早餐、午餐、晚餐等餐饮服务；

2.餐饮服务人员应保持餐厅卫生，确保食品安全；

3.餐饮服务应满足客人需求，提供个性化服务。

第四章安全管理

第十二条酒店应建立健全安全管理制度，确保客人、员工和酒店财产安全。

第十三条酒店应配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备等。

第十四条酒店应定期开展安全培训，提高员工安全意识。

第十五条酒店应加强门禁管理，确保客人入住安全。

第五章客房管理

第十六条客房应保持整洁、舒适，满足客人入住需求。

第十七条客房设施损坏，应及时维修，确保客人入住体验。

第十八条客房服务员应定期清洁客房，保持客房卫生。

第十九条客房服务员应了解客人需求，提供个性化服务。

第六章附件

第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由酒店管理部负责解释。

第二十一条本制度如有修改，需经酒店总经理批准后发布。

第二十二条本制度由酒店管理部负责监督执行。

通过以上制度，自助入店酒店将更好地规范管理，提高服务质量，为客人提供舒适、安全的入住体验。

第2篇

一、目的

为规范自助入店酒店的管理，提高服务质量，确保酒店安全、卫生、有序运营，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本酒店所有自助入店客房及公共区域的管理。

三、管理职责

1.客房部：负责自助入店客房的分配、清洁、维护及日常管理。

2.安保部：负责酒店公共区域及自助入店客房的安全保卫工作。

3.清洁部：负责自助入店客房的清洁卫生工作。

4.前台部：负责自助入店客房的预订、入住、退房等前台服务工作。

四、自助入店客房管理

1.预订与分配：客房部根据客人需求，合理分配自助入店客房，确保客房数量与质量满足客人需求。

2.钥匙管理：客房部对自助入店客房的钥匙进行统一管理，确保每间客房的钥匙对应唯一房间。

3.客房清洁：清洁部按照规定的时间对自助入店客房进行清洁，确保客房卫生。

4.设施维护：客房部定期检查自助入店客房的设施设备，发现问题及时报修，确保设施设备完好。

5.客房状态更新：客房部实时更新自助入店客房的状态，包括入住、空房、维修等，以便前台部及时了解客房情况。

五、公共区域管理

1.安全保卫：安保部负责自助入店客房区域的安全保卫工作，确保客人的人身和财产安全。

2.消防管理：定期检查自助入店客房区域的消防设施，确保消防通道畅通，消防设备完好。

3.环境卫生：清洁部负责自助入店客房区域的清洁工作，保持公共区域干净整洁。

六、入住与退房流程

1.入住：客人通过自助服务系统完成入住手续，前台部打印入住凭证，并告知客人自助入店客房的注意事项。

2.退房：客人完成退房手续后，客房部负责收回钥匙，并对自助入店客房进行清洁检查。

七、监督检查

1.定期检查：酒店管理层定期对自助入店酒店的管理工作进行监督检查，确保各项制度得到有效执行。

2.客人反馈：收集客人对自助入店酒店的反馈意见，及时改进服务质量。

八、附则

1.本制度由酒店管理层负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。

通过以上制度的实施，旨在为客人提供便捷、舒适的自助入店体验，同时确保酒店的安全、卫生和高效运营。

第3篇

第一章总则

第一条为加强自助入店酒店的管理，提高服务质量，确保酒店的安全与秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有自助入店酒店，包括前台接待、客房管理、餐饮服务、安全保卫等部门。

第三条酒店管理人员应严格遵守国家法律法规，坚持诚信经营，为顾客提供优质、安全、舒适的住宿环境。

第二章入店手续

第四条