足浴店管理制度范本(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为加强本足浴店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，维护店内秩序，特制定本制度。

二、服务宗旨

1.以顾客为中心，提供优质、舒适、专业的足浴服务。

2.尊重顾客，诚信经营，树立良好的企业形象。

三、员工管理

1.招聘与培训

-招聘员工应具备良好的职业道德和服务意识。

-对新员工进行岗前培训，包括服务规范、操作流程、安全知识等。

2.岗位职责

-服务员：负责为顾客提供专业的足浴服务，保持店内卫生，维护店内秩序。

-管理人员：负责店内日常运营管理，监督员工工作，确保服务质量。

3.工作时间与休息

-员工实行轮班制，保证店内24小时正常营业。

-员工每周至少休息一天，休息时间由店长根据实际情况安排。

4.奖惩制度

-对表现优秀、服务质量高的员工给予奖励。

-对违反规章制度、服务态度恶劣的员工进行处罚。

四、顾客服务

1.接待服务

-员工需热情接待顾客，主动询问需求，提供个性化服务。

-保持店内环境整洁，确保顾客舒适。

2.服务流程

-严格按照服务流程为顾客提供服务，包括泡脚、按摩、足疗等。

-注意顾客隐私，不得泄露顾客信息。

3.顾客投诉处理

-建立顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题。

-对顾客投诉进行调查，查明原因，采取措施改进。

五、卫生与安全

1.卫生管理

-员工需保持店内清洁，定期消毒，确保卫生。

-顾客使用的毛巾、浴巾等物品需定期更换、清洗。

2.安全管理

-定期检查店内设施设备，确保安全运行。

-加强消防安全意识，定期进行消防演练。

六、财务管理

1.收银管理

-建立完善的收银制度，确保账款准确无误。

-收银员需熟悉各种支付方式，为顾客提供便利。

2.成本控制

-合理控制成本，提高经济效益。

-定期对成本进行核算，分析成本构成，找出降低成本的方法。

七、附则

1.本制度自发布之日起实施，解释权归本店所有。

2.本制度如有未尽事宜，由店长根据实际情况进行补充和修改。

通过以上制度的实施，旨在确保足浴店的高效运营，提升顾客满意度，打造一个温馨、舒适的足浴环境。

第2篇

第一章总则

第一条为规范本足浴店的管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本足浴店所有员工及经营活动。

第三条本制度遵循依法经营、诚信服务、顾客至上、安全第一的原则。

第二章组织架构与职责

第四条本店设立店长一名，负责全面管理工作；下设前台接待、技师、保洁、保安等部门。

第五条各部门职责如下：

1.店长：负责店内整体运营，制定和实施经营策略，协调各部门工作。

2.前台接待：负责顾客接待、预约、咨询等工作，确保顾客满意度。

3.技师：负责足浴服务，确保服务质量，维护顾客隐私。

4.保洁：负责店内卫生清洁，保持环境整洁。

5.保安：负责店内安全，维护秩序，保障顾客和员工安全。

第三章服务规范

第六条服务流程：

1.顾客预约：顾客可通过电话、网络等方式预约服务。

2.接待顾客：前台接待热情接待顾客，询问需求，引导顾客至休息区。

3.服务过程：技师根据顾客需求提供专业足浴服务，确保服务质量和顾客满意度。

4.结账：前台接待向顾客收取费用，并开具发票。

5.顾客离店：前台接待送别顾客，收集顾客反馈意见。

第七条服务要求：

1.技师需具备专业足浴知识和技能，持有相关资格证书。

2.服务过程中，技师需尊重顾客，保护顾客隐私。

3.保持店内环境整洁，提供舒适的休息环境。

4.严格遵守卫生规范，确保服务卫生。

第四章人员管理

第八条员工招聘：

1.招聘符合国家法律法规和本店要求的员工。

2.对应聘者进行面试和技能考核。

第九条员工培训：

1.定期对员工进行专业技能和服务规范培训。

2.组织员工参加行业交流，提升综合素质。

第十条员工考核：

1.定期对员工进行工作考核，包括服务质量、顾客满意度等。

2.根据考核结果进行奖惩。

第五章安全管理

第十一条保障店内安全：

1.制定安全管理制度，明确安全责任。

2.定期检查消防设施，确保消防通道畅通。

3.加强保安巡逻，维护店内秩序。

第十二条顾客安全：

1.提醒顾客注意人身和财产安全。

2.遇紧急情况，及时处理，确保顾客安全。

第六章附则

第十三条本制度由店长负责解释。

第十四条本制度自发布之日起实施。

第七章违规处理

第十五条员工违反本制度，视情节轻重，给予警告、罚款、停职或解聘等处理。

第十六条顾客违反店内规定，给予警告或劝离。

第十七条本制度如有未尽事宜，由店长根据实际情况予以