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2019全国导游资格证导游业务考试真题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅游者对导游人员的服务不满时，导游人员应该如何处理？()

A.忽略旅游者的不满

B.与旅游者进行沟通，了解不满的原因

C.拒绝与旅游者沟通，认为导游人员工作无过错

D.立即报告旅行社，让旅行社处理

2.导游人员在讲解过程中，遇到旅游者提问时，应该怎么做？()

A.直接回答问题，不考虑其他旅游者的感受

B.忽略提问，继续讲解

C.等待所有旅游者提问完毕后再统一回答

D.耐心回答，并尽量结合景点讲解

3.旅游者在旅行过程中生病了，导游人员应该采取哪些措施？()

A.忽略旅游者的病情，继续带团

B.立即联系医疗部门，并安排照顾生病的旅游者

C.让其他旅游者照顾生病的旅游者，自己继续带团

D.没有义务照顾生病的旅游者，让旅游者自行处理

4.旅游团队在旅行过程中，如果发生意外事故，导游人员应该怎么做？()

A.立即报警，并组织其他旅游者撤离现场

B.等待其他旅游者的反应，自己不采取行动

C.拨打旅行社电话，请求指示

D.没有义务处理意外事故，让旅游者自行处理

5.旅游者在旅行过程中丢失了个人物品，导游人员应该怎么做？()

A.忽略丢失，继续带团

B.协助旅游者寻找，并报告旅行社

C.让旅游者自行处理，导游人员不提供帮助

D.告诉旅游者这是个人责任，不负责找回

6.导游人员在讲解时，应该如何处理旅游者的拍照行为？()

A.禁止旅游者拍照，认为影响讲解效果

B.允许旅游者拍照，但要求不要影响其他旅游者

C.忽略旅游者的拍照行为，认为不影响讲解

D.拒绝旅游者拍照，认为侵犯景点版权

7.旅游团队在旅行过程中，如果遇到恶劣天气，导游人员应该采取哪些措施？()

A.继续按原计划行程进行

B.立即联系旅行社，调整行程计划

C.让旅游者自行决定是否继续行程

D.忽略天气变化，认为旅游者应该适应

8.旅游者在旅行过程中提出超出旅游合同约定的额外要求，导游人员应该如何处理？()

A.立即满足旅游者的要求，不考虑成本和可行性

B.与旅游者协商，看是否能够满足要求，并说明原因

C.拒绝旅游者的要求，认为超出合同范围

D.忽略旅游者的要求，认为导游人员无义务满足

9.旅游团队在旅行过程中，如果发生旅游者之间的纠纷，导游人员应该怎么做？()

A.立即介入，试图解决纠纷

B.忽略纠纷，让旅游者自行解决

C.偏袒一方，认为导游人员有责任维护自己的权益

D.让旅游者各自冷静，自己寻找解决办法

二、多选题(共5题)

10.以下哪些行为属于导游人员的职业道德范畴？()

A.诚实守信

B.尊重旅游者

C.维护国家利益

D.保守商业秘密

E.追求经济利益

11.在旅游过程中，导游人员应该具备哪些基本素质？()

A.知识丰富

B.语言表达能力强

C.良好的心理素质

D.一定的组织协调能力

E.高尚的个人品德

12.旅游团队在旅行过程中，导游人员应如何处理旅游者的投诉？()

A.认真倾听旅游者的投诉

B.保持冷静，不与旅游者争执

C.及时查找原因，采取有效措施

D.私下解决，不公开处理

E.主动承担责任，积极寻求解决办法

13.以下哪些属于旅游者的权利？()

A.知悉其购买的旅游产品和服务内容

B.选择旅游产品和服务提供者

C.获得旅游服务过程中的安全保障

D.要求导游员提供超标准的服务

E.享有合理的旅游消费价格

14.导游人员在带团过程中，以下哪些情况需要向旅行社报告？()

A.旅游者有违反旅游合同的行为

B.旅游团队在旅行过程中遇到安全事故

C.旅游者有携带违禁物品的情况

D.导游人员自身遇到困难需要帮助

E.旅游团队行程有重大变动

三、填空题(共5题)

15.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴________，并出示________。

16.导游人员在进行导游讲解时，应当遵守________原则，确保讲解内容的真实性。

17.根据《旅游法》规定，旅行社应当在旅游行程中安排________，为旅游者提供方便。

18.导游人员在带团过程中，如果遇到旅游者要求增加旅游项目，应当________。

19.根据《旅游法》规定，旅游者有权拒绝导游人员的________。

四、判断题(共5题)

20.导游人员在带团过程中，可以自行决定是否安排旅游者参加自费项目。()

A.正确B.错误

21.旅游者有权在旅游过程中随时解除旅游合同。()

A