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教学设备故障报修流程规范

一、故障发现与初步判断

教学设备使用者（包括教师、学生及相关教学辅助人员）在发现设备异常或故障时，应首先进行初步的观察与判断。这包括：检查设备电源是否连接正常、连接线是否松动、简单操作是否有误等。对于一些明显的、可自行排除的小故障（如电源插头脱落、耗材耗尽等），使用者可在确保安全的前提下尝试自行解决。若无法确定故障原因或自行解决存在困难，则应立即启动报修流程。

二、报修信息提交

当确认设备故障需专业人员处理时，使用者应通过指定渠道提交报修申请。报修时，需清晰、准确地提供以下关键信息：

1.设备基本信息：包括设备名称、型号（如有）、所在具体位置（如某教学楼某教室某设备编号）。

2.故障现象描述：详细描述设备出现的异常情况，例如“无法开机”、“屏幕无显示”、“声音失真”、“投影模糊”等，尽可能提供故障发生时的具体表现及有无异常提示信息。

3.报修人信息：包括报修人姓名、所在部门或班级、有效联系方式（电话或内部通讯账号），以便维修人员在需要时进行沟通确认。

4.报修时间：记录提交报修申请的具体时间。

5.紧急程度：根据教学安排的紧迫性，注明故障是否需要紧急处理。

报修渠道通常包括：线上报修系统（如学校内部管理平台的报修模块）、指定的报修邮箱、或向本部门教学管理人员/实验室管理员口头或书面报告，再由其统一汇总提交。具体渠道以各单位实际规定为准。

三、报修受理与登记

教学设备管理部门或指定的维修负责人员在接收到报修信息后，应对报修内容进行及时登记。登记内容应与报修人提供的信息一致，并进行初步的分类与筛选。对于信息不完整的报修，应及时与报修人联系，补充必要信息，确保维修工作能够顺利开展。登记完成后，应向报修人反馈报修已受理，并告知大致的响应时间或后续处理流程。

四、故障诊断与处理

维修人员根据报修信息及设备实际情况，进行故障的诊断与评估。

1.现场勘查：维修人员携带必要工具前往故障设备所在地，进行现场检查、测试，以准确判断故障原因和故障部件。

2.制定维修方案：根据诊断结果，确定维修方式。对于简单故障，可现场进行维修处理；对于需要更换零部件或较为复杂的故障，应明确所需零部件型号、来源及大致维修周期。

3.实施维修：在获得批准或确认维修方案后，维修人员应按照规范操作流程进行维修作业，确保维修质量和操作安全。若涉及到贵重部件更换或大额维修费用，需按相关规定履行审批手续。

4.沟通与反馈：在维修过程中，如遇特殊情况导致维修延迟或需要变更维修方案，应及时与报修人及设备管理部门沟通。对于短期内无法修复的设备，应告知预计修复时间，并视情况协调备用设备（如有），以减少对教学活动的影响。

五、维修验收与确认

维修工作完成后，维修人员应对设备进行功能测试，确保故障已排除，设备各项性能指标恢复正常。测试无误后，通知报修人或设备使用人进行现场验收。报修人或使用人需对设备的修复情况进行确认，如无异议，则在维修记录上签字或通过其他方式确认验收合格。若验收不合格，应向维修人员提出具体问题，由维修人员进行二次处理，直至验收通过。

六、维修记录与归档

维修工作完成并经验收合格后，维修人员需详细填写维修记录。记录内容应包括：报修单号、设备信息、故障现象、诊断结果、维修措施、更换的零部件（型号、数量）、维修日期、维修人员、验收人等。这些记录应妥善保管，定期归档，以便于设备维护历史的追溯、故障统计分析以及设备管理决策的制定。

七、责任与配合

1.使用者责任：正确使用教学设备，做好日常保养，发现故障及时、准确报修，并配合维修人员进行故障排查与验收。

2.维修人员责任：接到报修后及时响应，专业、高效地进行维修工作，遵守操作规程，确保维修质量，做好维修记录。

3.管理部门责任：保障维修资源（人员、备件、工具、经费）的落实，监督报修流程的执行情况，定期对设备故障及维修情况进行统计分析，持续改进设备管理与维护工作。

八、注意事项

1.任何人员在未经专业培训的情况下，不得擅自拆卸、改装教学设备，以免发生安全事故或扩大故障。

2.对于涉及强电、精密仪器等有潜在安全风险的故障，报修人应立即停止使用该设备，并在报修时特别注明，提醒维修人员注意安全防护。

3.各单位应定期对教学设备进行巡检和预防性维护，以减少故障发生率，延长设备使用寿命。

本规范旨在为教学设备故障报修提供一个清晰、高效的操作指引，各相关单位及人员应共同遵守，确保教学设备处于良好运行状态，为教学活动的顺利进行提供有力保障。具体实施过程中，可根据本单位实际情况进行适当调整和细化。