管理体系及服务认证通用知识及审核要点测试卷及答案.docx

管理体系及服务认证通用知识及审核要点测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

一、单选题（每题5分）

1.服务认证是一种（）合格评定活动。[单选题]*

A.第一方

B.第二方

C.第三方(正确答案)

D.第四方

2.服务认证对象是（）。[单选题]*

A.服务提供者

B.服务过程

C.服务或服务产品(正确答案)

D.服务结果

3.服务认证的主要目的是（）。[单选题]*

A.为消费者、用户、监管机构以及更为广泛的利益相关方树立关于特定服务满足要求的信心(正确答案)

B.增加服务成本

C.限制市场竞争

D.提高服务提供者