客户服务招聘试题及答案.docVIP

客户服务招聘试题及答案.doc

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

客户服务招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户反馈问题时，首要做的是？

A.直接给解决方案

B.认真倾听

C.转移话题

D.打断客户

2.以下哪种沟通方式最正式？

A.电话

B.邮件

C.微信

D.即时通讯软件

3.客户情绪激动，你应该？

A.和客户争吵

B.不理会客户

C.安抚客户情绪

D.直接挂断电话

4.客户提出不合理要求，你会？

A.马上拒绝

B.先表示理解再协商

C.答应客户

D.让客户找别人

5.客户服务中，核心是？

A.完成任务

B.让客户满意

C.少和客户交流

D.追求速度

6.以下不属于客户

专业的事，留给专业的我。

咨询Ta 进入空间

更多 >