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2025年国家开放大学（电大）《员工关系管理》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.员工关系管理的主要目的是（）

A.最大化员工个人利益

B.完全消除员工与组织之间的矛盾

C.提高员工满意度和组织绩效

D.增加组织管理成本

答案：C

解析：员工关系管理旨在通过建立和谐的劳动关系，提高员工的工作积极性和满意度，从而促进组织整体绩效的提升。它关注的是员工与组织之间的平衡与发展，而非单纯追求个人利益或完全消除矛盾。增加管理成本并非其主要目的，而是管理过程中的一个方面。

2.在处理员工投诉时，首先应该（）

A.直接做出对员工不利的决定

B.认真倾听，了解投诉事实

C.将投诉内容立即公之于众

D.忽略投诉，认为员工小题大做

答案：B

解析：处理员工投诉时，首先要做的就是认真倾听，了解投诉的具体内容和事实情况。这有助于掌握第一手信息，为后续的调查和处理奠定基础。直接做出决定、公开投诉内容或忽略投诉都是不恰当的做法，可能导致矛盾激化或损害员工关系。

3.劳动合同中约定的工作时间应遵守（）

A.组织内部规定，可以随意调整

B.国家规定的标准工作时间

C.员工个人意愿，灵活安排

D.行业惯例，无需特别说明

答案：B

解析：劳动合同中约定的工作时间应当遵守国家规定的标准工作时间，这是国家法律对劳动者工作时间和休息时间的基本保障。组织内部规定、个人意愿或行业惯例都不能随意突破国家规定的标准。

4.员工参与管理的形式不包括（）

A.职工代表大会

B.工作小组讨论

C.个人独立决策

D.员工合理化建议

答案：C

解析：员工参与管理是指让员工在一定程度上参与到组织的决策和管理过程中，常见的形式有职工代表大会、工作小组讨论、员工合理化建议等。个人独立决策通常不属于员工参与管理的范畴，因为决策权掌握在个人手中，而非通过集体或参与的方式产生。

5.处理劳动争议的常用方法不包括（）

A.协商

B.调解

C.仲裁

D.直接诉讼

答案：D

解析：处理劳动争议的常用方法包括协商、调解和仲裁。这些方法旨在通过非诉讼的方式解决争议，维护劳动关系的稳定。直接诉讼虽然也是解决争议的一种途径，但通常不是首选方法，因为前几种方法更为便捷和高效。

6.员工关系管理中，沟通的重要性体现在（）

A.减少管理者的工作量

B.避免所有类型的冲突

C.促进组织目标的实现

D.提高组织的财务报表数字

答案：C

解析：沟通在员工关系管理中至关重要，它有助于确保信息的准确传递，促进员工与管理者之间的理解与合作，从而为实现组织目标创造良好的环境。沟通不能减少管理者的工作量，也无法避免所有冲突，更不会直接提高财务报表数字。

7.员工满意度调查的主要作用是（）

A.用于惩罚不满意的员工

B.了解员工需求，改进管理

C.作为招聘广告的附属内容

D.增加组织的法定义务

答案：B

解析：员工满意度调查的主要作用是了解员工的需求、期望和感受，为组织改进管理、提高员工满意度和工作积极性提供依据。调查结果可用于制定针对性的改进措施，提升员工关系质量。它并非用于惩罚员工，也不是招聘广告的内容，更不会增加组织的法定义务。

8.劳动合同变更应当遵循的原则是（）

A.单方面决定，无需通知

B.平等自愿，协商一致

C.强制执行，不容拒绝

D.无需法定程序

答案：B

解析：劳动合同的变更应当遵循平等自愿、协商一致的原则，即双方当事人应在平等的基础上，通过协商达成一致意见，才能对劳动合同的内容进行修改或补充。单方面决定、强制执行或无需法定程序都是违反劳动合同法规定的。

9.在员工关系管理中，尊重员工主要体现在（）

A.对员工进行严格的监督

B.无条件满足员工的所有要求

C.尊重员工的意见和人格

D.只在员工表现优秀时给予表扬

答案：C

解析：尊重员工是员工关系管理的基本原则之一，它主要体现在尊重员工的意见和人格尊严。这意味着在与员工沟通和互动时，应保持礼貌和耐心，认真倾听员工的意见，并给予合理的考虑。严格的监督、无条件满足所有要求或只在表现优秀时给予表扬都不能体现对员工的真正尊重。

10.绩效考核在员工关系管理中的作用是（）

A.作为惩罚员工的唯一依据

B.激励员工，促进组织发展

C.确定员工工资的唯一标准

D.用于筛选掉不合适的员工

答案：B

解析：绩效考核在员工关系管理中发挥着重要作用，它不仅用于评估员工的绩效表现，还可以作为激励员工、促进组织发展的工具。通过绩效考核，可以了解员工的工作情况，为薪酬调整、晋升培训等提供依据。它并非惩罚员工的唯一依据、确定工资的唯一标准或用于筛选掉所有不合适的员工。

11.员工关系管理中，最