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2025年国家开放大学《企业公共关系管理》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业公共关系管理的核心目标是（）

A.提高企业生产效率

B.增加企业销售收入

C.维护和提升企业形象

D.降低企业运营成本

答案：C

解析：企业公共关系管理的核心目标是建立和维护企业与公众之间的良好关系，从而提升企业形象和声誉。虽然提高生产效率、增加销售收入和降低运营成本也是企业的重要目标，但它们更多属于企业内部管理和市场营销的范畴。公共关系管理更侧重于外部沟通和形象塑造。

2.企业在处理公共关系危机时，首要原则是（）

A.尽快将危机信息公之于众

B.尽量掩盖危机真相

C.寻求法律援助

D.立即停产整顿

答案：A

解析：企业在处理公共关系危机时，首要原则是及时、透明地公开信息。隐瞒真相只会导致信任危机加剧，而公开信息虽然短期内可能引发负面舆论，但长期来看有利于维护企业信誉。寻求法律援助和停产整顿都是应对措施，但不是首要原则。

3.企业公共关系工作中，最具影响力的传播渠道是（）

A.企业内部刊物

B.新闻媒体

C.社交媒体

D.直接邮件

答案：B

解析：新闻媒体作为专业传播机构，具有权威性和广泛覆盖面，其发布的消息更容易被公众接受和传播。企业内部刊物主要面向内部员工，社交媒体覆盖面虽广但信息真伪难辨，直接邮件成本高且覆盖面有限。因此，新闻媒体是影响力最大的传播渠道。

4.企业进行公共关系调查的主要目的是（）

A.收集客户订单信息

B.了解公众对企业的认知和态度

C.监控竞争对手价格

D.统计员工出勤情况

答案：B

解析：公共关系调查的核心目的是了解公众对企业的认知、态度和期望，为制定公共关系策略提供依据。收集客户订单信息属于销售管理范畴，监控竞争对手价格属于市场分析，统计员工出勤属于人力资源管理，只有了解公众认知才是公共关系调查的主要目的。

5.企业赞助社会活动的主要目的是（）

A.降低广告成本

B.提升企业形象

C.增加产品销量

D.减少税收负担

答案：B

解析：企业赞助社会活动的主要目的是提升企业形象和美誉度。通过赞助公益事业，企业可以展示其社会责任感，与公众建立情感连接。虽然赞助可能间接带动销售或降低某些成本，但这些不是其主要目的。

6.企业内部公共关系管理的重点对象是（）

A.股东

B.员工

C.供应商

D.客户

答案：B

解析：企业内部公共关系管理的重点对象是员工。良好的内部关系是外部关系的基础，满意的员工更愿意为企业形象代言。股东、供应商和客户虽然也是重要关系对象，但员工关系直接影响企业内部凝聚力和执行力。

7.企业危机公关中的黄金24小时原则是指（）

A.危机发生后立即启动应急预案

B.在24小时内向公众发布第一份声明

C.24小时内完成所有受影响客户安抚

D.24小时内控制危机蔓延

答案：B

解析：危机公关的黄金24小时原则强调在危机发生后尽快向公众发布第一份声明。这是因为在信息真空期，谣言和负面猜测容易蔓延，及时发布官方信息有助于掌握舆论主动权。虽然启动应急预案、安抚客户和控制蔓延也很重要，但首份声明发布具有标志性意义。

8.企业公共关系策划的核心要素是（）

A.预算金额

B.活动时间

C.目标受众

D.参与人数

答案：C

解析：企业公共关系策划的核心要素是目标受众。所有策划内容，包括传播内容、渠道选择、活动形式等，都应围绕目标受众的需求和特点展开。预算、时间和参与人数虽然重要，但都是从服务目标受众的角度来考虑的。

9.企业与政府建立良好公共关系的主要途径是（）

A.积极纳税

B.提供就业机会

C.遵守法律法规

D.参与政策制定

答案：C

解析：企业与政府建立良好公共关系的主要途径是遵守法律法规。这是企业作为社会成员的基本义务，也是赢得政府信任的基础。积极纳税和提供就业固然重要，但遵守法律是更根本的前提。参与政策制定虽然可能，但不是主要途径。

10.企业公共关系活动的效果评估主要关注（）

A.花费成本

B.参与人数

C.公众态度变化

D.销售额增长

答案：C

解析：企业公共关系活动的效果评估主要关注公众态度变化。公共关系的核心在于影响和改变公众对企业的认知和态度，这才是其独特价值所在。虽然花费成本、参与人数和销售额增长也是重要指标，但它们更多反映市场效果而非公共关系效果。

11.企业公共关系工作计划制定的首要步骤是（）

A.确定活动预算

B.明确公共关系目标

C.选择传播渠道

D.确定负责人

答案：B

解析：制定企业公共关系工作计划，必须首先明确公共关系目标。目标如同航标，决定了后续所有策划活动的方向和重点。只有明确了要达