物业清洁服务操作规范培训手册.docxVIP

物业清洁服务操作规范培训手册

前言

物业清洁服务是物业管理工作的重要组成部分，直接关系到物业的整体形象、环境质量以及业主的生活品质与满意度。规范的清洁操作不仅能有效提升清洁效率与质量，更能确保操作安全，延长设施设备使用寿命。本手册旨在为物业清洁服务人员提供一套系统、专业、实用的操作指引，帮助大家明确岗位职责、掌握操作技能、提升服务水平，共同营造一个整洁、舒适、安全、优美的物业环境。

本手册适用于物业管理区域内所有清洁服务人员，包括新入职员工的岗前培训及在职员工的技能提升与日常工作参考。希望各位同仁认真学习、熟练掌握并严格执行本手册中的各项规定，以高度的责任心和专业的服务精神，为业主提供优质的清洁服务。

第一章基本要求与职业素养

1.1仪容仪表规范

清洁服务人员作为物业的一线服务者，其仪容仪表直接影响业主的第一印象。

*着装：统一穿着干净、整洁、无破损的工作制服及工鞋。制服应按规定佩戴工牌，位置端正。

*个人卫生：保持个人清洁卫生，勤洗手、勤剪指甲，指甲缝内不得有污垢。男性不留长发、胡须，女性不化浓妆，不佩戴夸张饰物。

*精神面貌：保持精神饱满，面带微笑，展现积极向上的工作状态。

1.2行为举止规范

*言行文明：使用礼貌用语，如“您好”、“对不起”、“谢谢”、“请”等。不大声喧哗、嬉笑打闹，不在工作区域谈论与工作无关的话题。

*举止得体：行走稳健，举止大方。在公共区域作业时，应尽量避免影响业主通行。遇到业主应主动问好或点头示意，如需业主避让，应礼貌说明。

*职业道德：爱护公共财物，不私拿、损坏或浪费清洁物料及业主物品。尊重业主隐私，不随意进入业主私人空间或窥视。

1.3安全操作意识

*岗前检查：作业前检查所用工具设备是否完好，电气设备有无漏电隐患，清洁剂是否正确配比。

*规范操作：严格按照操作规程使用工具和设备，不违规操作。高空作业（如擦拭高处玻璃、灯具）时，必须采取安全防护措施，确保人身安全。

*危险品管理：正确识别和使用各类清洁剂，了解其化学特性及安全注意事项，避免混用引发危险。清洁剂应妥善存放，防止误食或误用。

*事故预防：注意防滑、防摔、防触电。在湿滑区域作业时，应放置“小心地滑”警示牌。发现安全隐患应立即停止作业并上报。

1.4保密意识

清洁服务人员在工作中可能接触到业主的个人信息或物业的敏感信息，必须严格遵守保密规定，不得向外界泄露任何未经授权的信息。

第二章清洁工具与物料管理

2.1常用清洁工具种类及用途

*扫帚、簸箕：用于清扫地面较大颗粒垃圾、灰尘。

*拖把：平板拖把、胶棉拖把、传统拖把等，用于清洁不同材质地面的灰尘、污渍。

*抹布：干布、湿布、百洁布等，用于擦拭家具、门窗、扶手、镜面、墙面等表面。

*水桶：用于盛装清水或清洁剂溶液。

*玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、镜面，确保无水印、无污渍。

*尘推：用于大面积硬质地面（如大堂、走廊）的日常除尘，高效且不留痕迹。

*垃圾铲、垃圾袋：用于收集和盛装垃圾。

*清洁车：用于携带工具、物料及收集垃圾，提高工作效率。

*吸尘器：用于清洁地毯、沙发、窗帘及地面缝隙中的灰尘、杂物。

*高压水枪：用于外围地面、垃圾桶、顽固污渍的冲洗（根据物业规定使用）。

2.2清洁工具的正确使用与保养

*扫帚：使用时应顺着一个方向清扫，避免扬尘。使用后及时清理毛发、线头，保持刷毛清洁、挺直。

*拖把：使用后应彻底清洗干净，拧干或晾干，避免滋生细菌产生异味。胶棉拖把用后需冲洗并复位。

*抹布：应按区域或用途分类使用（如清洁卫生间的抹布与清洁大堂的抹布严格分开），用后洗净晾干，定期消毒。

*玻璃刮：使用前检查胶条是否完好，如有破损及时更换。刮水时角度适中，匀速操作，确保无遗漏。使用后清洁干净，妥善存放。

*尘推：使用前需喷适量牵尘液，待干后使用。推动时平稳，避免扬尘。用后及时清理尘推罩上的灰尘。

*吸尘器：根据不同清洁对象选择合适吸头。使用前检查集尘袋或尘杯是否清空，滤尘网是否清洁。使用时避免吸入大颗粒硬物或液体。使用后清理集尘袋/尘杯及滤尘网，切断电源，妥善存放。

*所有工具：使用完毕后均需清洁干净，按指定位置分类存放，保持工具间或存放点的整洁有序。

2.3清洁剂的种类与特性

*中性清洁剂：pH值接近7，温和无刺激，适用于大多数材质表面的日常清洁，如瓷砖、大理石（部分）、塑料、不锈钢等。

*酸性清洁剂：pH值小于7，具有一定腐蚀性，主要用于去除水垢、尿垢、锈渍等碱性污渍，如洁厕灵、浴室清洁剂。使用时需注意防护，避免接触皮肤和眼睛，不适用于大理石、水磨石等碱性材质。

*碱性清洁剂：pH值大于7，去油污能