销售顾客体验指南.pptVIP

流程指南前端介绍行为规范： 首先大致介绍顾客喜爱的车型系列，然后具体地展开关于展示车辆的介绍。向顾客说明展示车辆与他希望的车型在配置等方面的差别 (例如发动机，配置等级等)。站在距展示车辆一定距离的位置或者寻找一个较好的角度让顾客能够对展示车辆整体外观有感性认识。 重点介绍一汽-大众的设计元素，例如：镀铬格栅饰条等。然后走近车辆，进行进一步的介绍。注意事项： 应充分了解所有展示车辆的细节情况。如果不确定，使用放在展示车辆旁边架子上的车型宣传册作为备用。 侧线介绍行动规范： 继续突出在汽车右侧的一汽-大众设计元素。介绍隐形安全设施，例如侧面碰撞保护和安全气囊。通过详细阐述“主动安全措施”与 “被动安全措施”的区别，更加深入地介绍运用在展示车辆上的安全技术。强调一汽-大众不仅应用被动安全措施在事故中保护乘客， 更重要地是应用主动安全措施来防止事故的发生。在这一环节中，向顾客展示刹车、悬架、减震器以及相应的电子控制系统。注意事项： 在交通密集的城市中事故频繁发生，所以安全设施对顾客来说至关重要。介绍过程中，使用典型案例来支持你的论点。行动规范： 当经过油箱盖时，提及一汽-大众的XX发动机的节油性，并为关注车辆性能的顾客详细阐述。注意事项： 可以请顾客观看一段介绍XX发动机的短片来支持你的论点。后端介绍行动规范： 再次强调设计理念。紧接着介绍实用性方面的长处，例如方便打开并且易于装卸的后备箱。重点介绍后备箱的体积和灵活性，展示可以 折叠的后座。注意事项： 后备箱的灵活性相对于它的绝对大小，对顾客更加有用。向顾客演示在需求分析时他所提到的特定情景下的操作方法。后排座椅介绍行动规范： 打开后门，请顾客到车内试乘。向顾客展示开关车门的便利性，宽敞的头部和腿部空间，调整头枕和安全带，可折叠的扶手和杯托， 车内照明灯，加热和通风系统（如果在后排座椅处有）。询问顾客谁会经常坐在后座，解释这些装置带来的好处。注意事项： 保证前排座椅是按照普通驾驶者的身材设置。如果前排座椅太靠后，会影响后排空间的介绍；反之，前排座椅太靠前的位置也会影响顾 客进入前排。2.2产品展示及试乘试驾（从我出发，精选爱车）第50页，共113页，星期日，2025年，2月5日流程指南前排座椅介绍行动规范： 打开前车门，邀请顾客进入试乘。向顾客强调一汽-大众作为一个独特的德国品牌所包含的设计元素。让顾客坐在驾驶座，帮助顾客调 整驾驶座的位置，方向盘以及后视镜的位置，直到顾客认为舒服为止。通过这样的调节向顾客展示所有的调节功能。然后关上车门， 走到车的前端，这样顾客可以在车内看到你。随后坐到副驾驶的位置，向顾客展示与驾驶有关的功能和特征以及娱乐系统。然后打开这 些系统，例如音响、空调……强调操作的方便性，大致介绍仪表盘，整个车内情况……注意事项： 根据顾客在需求分析过程中的叙述，尤其是关于车辆使用的部分，按顾客的具体需求来展示以上表述的车辆配置，功能以及好处。发动机仓内部介绍行动规范： 展示如何轻松地打开发动机盖。解释该车型与搭载不同型号发动机的车型之间的差别。突出技术创新，并说明发动机节油性和高性能的 原因。 注意事项： 遇到非常详细的专业问题时，请品牌经理协助说明。提供试乘试驾行动规范： 主动向顾客提供试乘试驾，解释试乘试驾为顾客带来的好处。让顾客了解试乘试驾车辆随时待命，你会在试乘试驾过程中一直陪同他， 并且提供道路指南，包括推荐可以让顾客体验到加速、刹车、转弯、停车等不同情况的试乘试驾路线和为顾客准备的试乘试驾表。告 知顾客，根据道路交通状况，推荐的试乘试驾路线一般在20-30分钟左右。然后说明后面的流程。用语规范： “……女士/先生，如果您愿意的话，我可以为您安排一次试乘试驾，让您亲身感受一下这款车的性能和特点。我会在驾驶过程中，向您 展示这款车的一些主要设置和功能。试乘试驾车随时都可以出发，我们还有为你精心设计的试乘试驾路线，供您测试……”“我们会准 备试乘试驾表，您可以填写测试的感受。试乘试驾体验只需要您提供您的驾照并在车辆保险单上签个字就可以。”注意事项： 强调试乘试驾给顾客带来的益处。在展厅信息板上显示试乘试驾的安排情况，包括预定信息和进行试乘试驾的顾客姓名(显示内容包括： 顾客姓名、路线图和试驾时间)。带领顾客进入咖啡吧行动规范： 告诉顾客你需要安排试乘试驾车辆以及相应的文件，这些可以在咖啡吧完成。引领顾客到咖啡吧，在走向咖啡吧的路上请顾客提供他的 驾驶证。询问顾客是否需要再来点饮料，并且按照顾客的要求提供。递交车型手册和发动机及配置比较的打印清单。并根据顾客需求提 供平板电脑做ESS功能演示。2.2产品展示及试乘试驾（