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话术实战录音分析.pptx

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    LOGO公司名称科技品质服务话术实战录音分析

    -1情绪安抚技巧2问题解决策略3话术设计核心要点4案例对比分析5有效沟通技巧6销售技巧的融合7常见问题应对8语音表达要点9录音分析实例10总结

    1情绪安抚技巧

    情绪安抚技巧承认问题并转移焦点：明确承认客户的不满(如拍摄角度或灯光导致差异)，同时将对话导向解决方案(如安排换货并赠送礼品)倾听与共情：客服通过耐心倾听客户抱怨，并适时附和(如亲，您先消消气哈)，降低客户情绪强度追加补偿措施：在客户仍不满意时，主动提供额外补偿(如优惠券)，进一步缓解对立情绪

    2问题解决策略

    问题解决策略分步引导排查针对技术类问题(如智能音箱故障)，客服通过提问(如指示灯状

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