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2025国考佛山市市场监管岗位申论必刷题及答案
一、归纳概括类（共3题，每题10分）
1.题目（10分）：
佛山市某区近期发生多起消费者投诉，涉及食品卫生、商品质量、虚假宣传等问题。某市场监管部门收集了100份投诉案例，请根据材料，归纳消费者投诉的主要类型及反映出的突出问题，并分析可能的原因。
材料：
（1）《消费者张先生投诉记录》：在某超市购买的冷冻鸡肉出现异味，怀疑未按规定冷冻，要求退货并赔偿。超市承认部分产品储存不当，但以“操作失误”为由推卸责任。
（2）《消费者李女士投诉记录》：网购的智能手表功能与描述不符，商家以“描述存在误差”为由拒绝退换。平台介入后，商家仅同意退货但不赔偿。
（3）《消费者王阿姨投诉记录》：某健身房宣传“免费体验月”，实际隐藏高额会费，且合同条款模糊。市场监管部门介入后，要求商家退还部分费用并明确合同内容。
（4）《消费者赵先生投诉记录》：某餐饮店使用过期食材，导致顾客食物中毒，商家仅赔偿医药费，未承担法律责任。
（5）《消费者刘女士投诉记录》：网购化妆品后，发现产品成分与宣传不符，商家以“个人过敏”为由不予处理。
答案：
（一）消费者投诉的主要类型及突出问题
1.食品卫生问题：冷冻食品储存不当、过期食材使用等，影响消费者健康安全。
2.商品质量问题：智能手表功能与描述不符、商品存在瑕疵等，侵害消费者权益。
3.虚假宣传问题：健身房合同条款模糊、化妆品成分与宣传不符等，误导消费者购买。
4.售后服务问题：商家推卸责任、拒绝退换货、赔偿标准不明确等，导致纠纷升级。
（二）反映出的突出问题
1.监管漏洞：部分商家违规操作，但处罚力度不足，形成“屡罚屡犯”现象。
2.信息不对称：商家利用模糊宣传误导消费者，平台审核不严导致虚假信息泛滥。
3.维权渠道不畅：消费者投诉处理周期长，商家拖延或推诿责任，影响维权效果。
（三）可能的原因
1.商家诚信缺失：部分企业为降低成本，忽视产品质量和食品安全。
2.监管力度不足：基层市场监管力量薄弱，对违规行为处罚不严。
3.消费者维权意识薄弱：部分消费者因举证难、成本高放弃维权。
4.平台责任落实不到位：电商平台的审核机制存在漏洞，虚假宣传屡禁不止。
2.题目（10分）：
佛山市某区为推动“智慧市场监管”建设，收集了近年来市场监管领域的数据，包括企业注册、抽检结果、投诉举报等。请根据材料，概括该区市场监管工作的主要成效及存在的问题，并提出改进建议。
材料：
（1）《2023年市场监管数据报告》：该区注册企业数量同比增长15%，其中小微企业占比达60%。市场监管部门全年抽检食品、药品、特种设备等共计5000批次，合格率98%。
（2）《投诉举报分析报告》：全年受理投诉举报1200件，同比下降20%，其中食品类投诉占比最高（45%），其次是产品质量类（30%）。
（3）《智慧监管平台建设情况》：该区上线“一键投诉”“电子营业执照”等应用，企业年报公示率提升至95%，但平台使用率仅达企业总数的40%。
（4）《企业访谈记录》：某食品企业负责人反映，市场监管部门抽检频次过高，增加企业负担，但部分中小企业仍存在合规意识不足的问题。
（5）《媒体报道》指出，该区在特种设备安全监管方面存在漏洞，部分老旧小区电梯年检率不足50%。
答案：
（一）主要成效
1.企业注册便利化：简化注册流程，推动企业数量快速增长，优化营商环境。
2.抽检工作成效显著：食品、药品等关键领域抽检合格率稳定在98%，保障市场安全。
3.投诉举报处理效率提升：投诉量同比下降20%，表明监管措施初步见效。
4.智慧监管平台初步建设：上线电子化服务，提高企业年报公示率。
（二）存在的问题
1.智慧监管应用不足：平台使用率低，部分企业仍依赖传统监管方式。
2.抽检与企业负担矛盾：高频抽检增加中小企业合规成本，但效果有限。
3.特种设备监管薄弱：老旧小区电梯年检率低，存在安全隐患。
4.消费者维权仍需加强：投诉处理周期较长，部分企业拖延责任。
（三）改进建议
1.优化智慧监管推广：加大宣传力度，提供企业培训，提高平台使用率。
2.平衡抽检与企业负担：针对中小企业推行差异化抽检，降低合规成本。
3.强化特种设备监管：加大执法力度，对年检率低的企业进行处罚。
4.完善投诉处理机制：缩短处理周期，引入第三方调解机制，提升维权效率。
3.题目（10分）：
佛山市某区近期开展“诚信经营示范街”创建活动，收集了各商户的自律情况及市场监管部门的评估数据。请根据材料，概括该活动的主要做法及成效，并分析可能存在的不足。
材料：
（1）《活动方案》要求商户签订《诚信经营承诺书》，明确禁止价格欺诈、虚假宣传等行为，并设立“红黑榜”公示制度。
（
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