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2022年导游证考试导游业务试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在导游服务中，以下哪项不是导游应具备的基本素质？()

A.知识渊博

B.诚实守信

C.懒惰消极

D.善于沟通

2.根据《旅游法》规定，旅行社在组织旅游活动中，下列哪项行为是合法的？()

A.强迫旅游者参加自费项目

B.在旅游行程中安排购物时间过长

C.确保旅游行程中的安全，保障旅游者人身、财产安全

D.不提供必要的旅游意外保险

3.以下哪种行为属于导游在服务中违反职业道德的行为？()

A.主动介绍旅游景点的历史文化

B.指导游客文明旅游，遵守旅游景点的规定

C.接受旅游者的小费，并承诺提供特殊服务

D.积极回答游客的提问

4.在旅游活动中，游客突发疾病，导游应如何处理？()

A.立即拨打急救电话，同时告知游客家属

B.让游客自行联系医院，导游在旁边等待

C.让其他游客帮忙，导游不参与

D.等待其他游客的意见，再做决定

5.导游在讲解时，以下哪种语言风格是最适宜的？()

A.简洁明了，避免重复

B.激情洋溢，强调个人情感

C.严肃认真，避免幽默

D.夸大其词，吸引游客注意力

6.根据《导游人员管理条例》，以下哪项不是导游的职责？()

A.维护旅游者的合法权益

B.协助处理旅游者与旅游经营者的纠纷

C.进行旅游宣传推广

D.对旅游者的个人物品进行保管

7.在导游服务中，以下哪种行为是违反导游服务规范的行为？()

A.热情地为游客介绍旅游景点

B.鼓励游客文明旅游，尊重当地风俗习惯

C.强制游客参加自费项目

D.热情地回答游客的提问

8.导游在组织团队游览时，以下哪项措施不是确保旅游团队安全的方法？()

A.提醒游客注意交通安全

B.定期清点游客人数

C.增加导游人数以分散注意力

D.制定紧急疏散方案

9.在导游讲解中，以下哪种方式最能引起游客的兴趣？()

A.纯粹的陈述事实

B.结合故事和案例讲解

C.忽略游客的反馈，独自讲解

D.忽视景点特点，泛泛而谈

10.在处理游客投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.拒绝听取游客投诉，立即离开现场

B.保持冷静，认真听取游客投诉，耐心解释

C.生气地回应游客投诉，要求游客道歉

D.对游客投诉置之不理，不予理睬

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于导游在带团过程中应遵守的法律法规？()

A.《中华人民共和国旅游法》

B.《导游人员管理条例》

C.《中华人民共和国合同法》

D.《中华人民共和国消费者权益保护法》

12.在接待入境旅游团时，导游应做好以下哪些工作？()

A.提前了解团队情况

B.确保旅游行程安排合理

C.提醒游客注意安全事项

D.为游客提供个性化服务

13.以下哪些是导游在讲解时应注意的礼仪规范？()

A.保持良好的仪容仪表

B.尊重游客，礼貌待人

C.控制讲解时间，避免超时

D.保持适度的语速和音量

14.在处理游客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，耐心倾听游客投诉

B.确认投诉事实，分析原因

C.提出解决问题的方案，并得到游客同意

D.及时向旅行社汇报情况

15.以下哪些是导游在带团过程中应遵循的服务原则？()

A.诚信服务原则

B.公平竞争原则

C.以人为本原则

D.安全第一原则

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解时，应遵循的基本原则是客观、真实、准确、生动，并注重与游客的互动，以下哪项不是导游讲解时应遵循的原则？

17.根据《旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游，应当选择具有相应资质的境外旅行社，并与境外旅行社订立书面合同。以下哪项不属于境外旅行社应当具备的资质条件？

18.导游在带团过程中，如遇游客突发疾病，应立即采取措施，以下哪项不是导游应采取的措施？

19.导游在讲解景点时，应注重结合景点的历史、文化、艺术等价值，以下哪项不是导游讲解时应结合的内容？

20.根据《导游人员管理条例》，导游在执业过程中，应当遵守职业道德，以下哪项不是导游应遵守的职业道德？

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

22.导游在带团过程中，发现游客有违法行为，应立即制止并向公安机关报告。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解景点时，可以随意发挥，不必遵循一定的逻辑顺序。()

A.正确