2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与协商技巧》期末考试复习题库及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与协商技巧》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的目的是（）

A.为了反驳对方的观点

B.为了更好地表达自己的观点

C.为了理解对方的意图和感受

D.为了在辩论中获胜

答案：C

解析：倾听是人际沟通中非常重要的环节，其主要目的是为了理解对方的意图和感受，从而建立更好的沟通和信任关系。反驳对方的观点、仅仅为了表达自己的观点或是在辩论中获胜都不是倾听的主要目的，甚至可能破坏沟通的效果。

2.非语言沟通中，肢体语言主要包括（）

A.言语表达

B.声音语调

C.眼神交流

D.手势和姿态

答案：D

解析：肢体语言是非语言沟通的重要组成部分，主要包括手势、姿态、身体移动等，它们能够传递丰富的情感和态度信息。言语表达属于语言沟通范畴，声音语调和眼神交流虽然也属于非语言沟通，但通常归类为声音语言和视觉语言，而不是肢体语言。

3.在协商过程中，双方都应保持（）

A.坚决的态度

B.合作的态度

C.对抗的态度

D.独立的态度

答案：B

解析：协商的目的是为了找到双方都能接受的解决方案，因此双方都应保持合作的态度，愿意倾听对方的意见，寻找共同点，而不是采取坚决、对抗或独立的态度，这些态度都会阻碍协商的进行。

4.有效沟通的关键要素之一是（）

A.信息传递的速度

B.信息传递的准确性

C.信息传递的频率

D.信息传递的渠道

答案：B

解析：有效沟通的关键在于确保信息能够准确无误地传递给接收者，信息传递的准确性是衡量沟通是否有效的核心要素。信息传递的速度、频率和渠道虽然也很重要，但它们都是服务于准确传递信息的手段和辅助因素。

5.在沟通中，使用积极语言的方式是（）

A.常说“你总是这样”

B.常说“你应该这样做”

C.常说“你这样做很好”

D.常说“这不是你的错”

答案：C

解析：积极语言是指能够鼓励和激励他人的语言表达方式，常说“你这样做很好”能够肯定对方的努力，给予正面反馈，从而增强对方的自信心和积极性。常说“你总是这样”、“你应该这样做”或“这不是你的错”都带有负面或指责的意味，不利于建立良好的沟通氛围。

6.当沟通出现障碍时，首先要（）

A.指责对方

B.保持沉默

C.分析原因，尝试解决

D.改变沟通渠道

答案：C

解析：当沟通出现障碍时，首先要冷静分析出现障碍的原因，例如可能是信息传递不准确、双方理解不一致、情绪影响等，然后根据具体原因尝试解决，而不是简单地指责对方、保持沉默或盲目地改变沟通渠道，这样才能从根本上解决沟通问题。

7.在协商中，妥协的目的是（）

A.获得对方的全部让步

B.找到双方都能接受的平衡点

C.证明自己的实力

D.放弃自己的所有要求

答案：B

解析：妥协是协商中常见的策略，其目的是通过相互让步，找到双方都能接受的平衡点，从而达成协议。获得对方的全部让步、证明自己的实力或放弃自己的所有要求都不是妥协的目的，前者可能让对方产生抵触情绪，后者则可能导致自己的利益无法得到保障。

8.人际沟通中，反馈的作用是（）

A.增加沟通的复杂性

B.阻碍沟通的进行

C.确认信息的理解和接受

D.延长沟通的时间

答案：C

解析：反馈是人际沟通中不可或缺的环节，其主要作用是帮助发送者确认信息是否被接收者正确理解和接受，从而及时调整沟通策略，确保沟通的有效性。增加沟通的复杂性、阻碍沟通的进行或延长沟通的时间都不是反馈的作用，反而会降低沟通的效率和质量。

9.在进行协商之前，双方应（）

A.做好充分的准备

B.避免任何形式的讨论

C.直接进入协商阶段

D.寻找第三方介入

答案：A

解析：在进行协商之前，双方应做好充分的准备，包括明确自己的目标和底线、了解对方的需求和立场、思考可能的解决方案等，这样才能在协商中更有信心和策略，提高协商的成功率。避免任何形式的讨论、直接进入协商阶段或过早寻找第三方介入都不利于协商的顺利进行。

10.人际沟通的基本原则之一是（）

A.强调自我

B.尊重他人

C.控制情绪

D.坚持己见

答案：B

解析：人际沟通的基本原则之一是尊重他人，这意味着在沟通中要尊重对方的观点、感受和权利，即使自己不同意对方的意见，也要以礼貌和理性的方式进行表达，而不是强调自我、控制情绪或坚持己见，这些行为都可能损害沟通关系，导致沟通失败。

11.在沟通中，使用“我感到...”句式有助于（）

A.直接指责对方

B.表达自己的感受和需求

C.引发对方的辩论

D.表明自己的权威

答案：B

解析：使用“我感到...”句式是一种积极的沟通方式，它能够帮助表达者清晰、平和地表达自己的感受和