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2025年国家开放大学《消费者行为心理学》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程中，首先进行的阶段是（）

A.评估备选方案

B.问题认知

C.信息收集

D.购后行为

答案：B

解析：消费者购买决策过程通常包括五个阶段，即问题认知、信息收集、评估备选方案、购买决策和购后行为。问题认知是整个决策过程的起点，指消费者意识到自己需要或想要某种产品或服务，从而产生购买动机。

2.在影响消费者购买行为的个人因素中，不包括（）

A.年龄与生命周期阶段

B.文化背景

C.经济状况

D.心理特征

答案：B

解析：影响消费者购买行为的个人因素主要包括年龄与生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我概念、心理特征等。文化背景属于影响消费者购买行为的宏观环境因素，而非个人因素。

3.消费者对产品价格敏感度较高的原因是（）

A.产品功能复杂

B.产品属于必需品

C.产品品牌知名度低

D.产品可替代性强

答案：D

解析：消费者对产品价格敏感度主要受产品可替代性强弱的影响。当产品存在大量替代品时，消费者更容易在价格上做比较，对价格变化更为敏感。功能复杂、品牌知名度低等因素也会影响价格敏感度，但可替代性是主要原因。

4.消费者购买决策中的“习惯性购买行为”是指（）

A.消费者基于品牌忠诚而重复购买

B.消费者对价格敏感而选择低价产品

C.消费者出于便利考虑而重复购买

D.消费者基于理性分析而选择最优方案

答案：C

解析：习惯性购买行为是指消费者在购买决策过程中介入程度较低，通常基于购买习惯或便利性考虑而重复购买某种产品或服务。这种购买行为往往缺乏深入的品牌比较或理性分析，而是出于长期形成的购买惯性。

5.消费者对产品形成的品牌态度中，最积极的状态是（）

A.负面态度

B.中性态度

C.正面态度

D.无所谓态度

答案：C

解析：品牌态度是指消费者对特定品牌的整体评价和感受，通常分为正面、负面或中性三种状态。其中，正面态度表示消费者对品牌有较高的认可度和好感度，是最积极的状态。

6.在消费者信息收集过程中，内部信息来源是指（）

A.朋友推荐

B.产品广告

C.个人经验

D.网络评论

答案：C

解析：消费者信息收集的来源可分为内部信息来源和外部信息来源。内部信息来源指消费者基于个人经验和知识做出的判断，如使用过的产品体验、个人偏好等。外部信息来源包括朋友推荐、产品广告、网络评论等。

7.消费者购买决策中的“寻求多样化购买行为”通常发生在（）

A.产品可替代性强

B.产品品牌知名度高

C.产品属于必需品

D.产品价格波动频繁

答案：A

解析：寻求多样化购买行为是指消费者为了寻求新鲜感或避免厌倦而主动更换品牌的购买行为。这种行为通常发生在产品可替代性较强的情况下，消费者认为不同品牌的产品差异不大，可以随意选择。

8.影响消费者购买决策的社会文化因素中，最基础的因素是（）

A.亚文化

B.社会阶层

C.文化

D.参照群体

答案：C

解析：影响消费者购买决策的社会文化因素包括文化、亚文化和社会阶层等。其中，文化是最基础的因素，它对消费者的价值观、信仰和行为模式产生深远影响。亚文化和社会阶层是在文化基础上形成的次级群体特征。

9.消费者购买决策中的“减少失调感”阶段主要解决的问题是（）

A.如何选择最优方案

B.如何降低购买风险

C.如何解释购买行为

D.如何获取足够信息

答案：C

解析：减少失调感是消费者购买决策过程中的一个重要阶段，主要指消费者在购买后可能会对自己的购买决策产生怀疑或不安，需要通过解释或合理化来消除这种失调感。

10.消费者对产品形成的品牌信任度中，最高层次的表现是（）

A.基本信任

B.深度信任

C.有条件信任

D.暂时信任

答案：B

解析：品牌信任度是指消费者对品牌可靠性和性能的信心程度，通常分为基本信任、深度信任、有条件信任和暂时信任等层次。其中，深度信任是最高的信任层次，表示消费者完全相信品牌的品质和承诺。

11.消费者购买决策过程中的“有限介入度”是指（）

A.消费者对品牌忠诚度高，重复购买

B.消费者购买决策受个人因素影响较大

C.消费者购买决策受外部因素影响较大

D.消费者对产品价格敏感度较高

答案：C

解析：有限介入度是指消费者在购买决策过程中介入程度中等，受外部因素如广告、口碑等影响较大，但个人因素如需求、偏好等也有一定作用。这种购买行为介于习惯性购买行为和高度介入度购买行为之间。

12.消费者信息收集过程中，最直接的信息来源是（）

A.新闻报道

B.朋友推荐

C.个人经验

D.产品包装

答