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2025年国家开放大学《消费者权益保护》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供（）

A.商品的生产厂家和地址

B.商品的价格和有效期

C.商品的质量和性能

D.以上都是

答案：D

解析：消费者在购买商品时，有权了解商品的真实情况，包括生产厂家和地址、价格和有效期、质量性能等信息。这些都是消费者做出购买决策所必需的，因此经营者有义务提供完整的信息。

2.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者不能履行约定，应当按照（）

A.消费者要求退还未收款项

B.消费者要求继续履行合同

C.双方协商解决

D.经营者损失由消费者承担

答案：A

解析：根据消费者权益保护法，经营者以预收款方式提供商品或者服务时，有义务按照约定履行。如果经营者不能履行约定，消费者有权要求退还未收款项。这是对消费者预付款项的保护，防止经营者滥用预收款行为损害消费者权益。

3.消费者在接受服务时，有权获得（）

A.符合保障人身、财产安全要求的商品

B.经营者的真实信息

C.合理的休息时间

D.以上都是

答案：D

解析：消费者在接受服务时，有权获得符合保障人身、财产安全要求的商品或服务，有权了解经营者的真实信息，也有权获得合理的休息时间。这些都是消费者权益保护法所规定的消费者基本权利，旨在保障消费者的合法权益。

4.消费者因购买、使用的商品或者接受的services受到人身、财产损害的，可以向经营者要求赔偿。如果经营者赔偿后，不属于经营者责任的，经营者（）

A.无权向负有责任的其他人追偿

B.有权向负有责任的其他人追偿

C.无权要求消费者提供相关证据

D.应当免除消费者的赔偿责任

答案：B

解析：根据消费者权益保护法，消费者因购买、使用的商品或者接受的services受到人身、财产损害的，可以向经营者要求赔偿。如果经营者赔偿后，发现损害不属于自己责任，经营者有权向负有责任的其他人追偿。这是为了保护消费者权益，同时维护经营者的合法权益。

5.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果经营者与消费者另有约定的，其约定（）

A.无效

B.有效

C.部分有效

D.需经有关部门批准

答案：B

解析：根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果经营者与消费者另有约定的，其约定有效，但不得违反法律、法规的强制性规定。

6.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，但是（）

A.这些规定经有关部门批准的除外

B.这些规定经消费者同意的除外

C.这些规定经行业协会认可的除外

D.这些规定经公证处公证的除外

答案：B

解析：根据消费者权益保护法，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。但是，如果这些规定经消费者同意，则可以视为有效。这是为了保护消费者的知情权和选择权，防止经营者利用格式条款损害消费者权益。

7.消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者应当（）

A.拒绝提供

B.提供一份

C.根据消费者要求提供

D.无需提供

答案：C

解析：根据消费者权益保护法，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者应当根据消费者要求提供。这是为了保障消费者的维权权利，如果发生纠纷，消费者可以凭借购货凭证或者服务单据维护自身权益。

8.经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）

A.一倍

B.两倍

C.三倍

D.四倍

答案：B

解析：根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的两倍。这是为了加大对经营者欺诈行为的惩罚力度，保护消费者的合法权益。

9.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的（）

A.强制交易

B.正常交易

C.公平交易

D.优惠交易

答案：A

解析：根据消费者权益保护法，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交