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2025国考广州市信访接待岗位申论预测卷及答案
一、归纳概括类（共3题，每题10分，共30分）
1.阅读以下材料，概括当前广州市信访接待工作中存在的突出问题。（10分）
材料一：
近年来，广州市信访接待工作取得了一定成效，但仍面临诸多挑战。部分群众因不了解政策法规，频繁重复信访，给接待工作带来较大压力。此外，一些信访案件处理周期长，群众满意度不高，导致越级上访现象时有发生。
材料二：
广州市部分信访接待窗口存在设施陈旧、环境不佳等问题，影响了群众的信访体验。同时，部分接待人员业务素质不高，缺乏有效沟通技巧，难以有效化解矛盾。此外，信访信息整合利用不足，难以形成有效的预警机制。
材料三：
一些群众对信访程序不熟悉，导致信访材料不规范，增加了处理难度。此外，部分信访案件涉及跨部门协调，但由于部门间沟通不畅，导致问题久拖不决。同时，一些信访接待人员存在推诿扯皮现象，影响了政府形象。
2.阅读以下材料，概括广州市信访接待工作创新发展的主要方向。（10分）
材料一：
广州市积极探索“互联网+信访”模式，搭建信访在线平台，方便群众随时随地反映问题。同时，加强信访大数据分析，提高问题发现和处置效率。
材料二：
广州市推行信访接待标准化建设，统一接待流程、服务标准，提升信访接待质量。同时，加强信访接待人员培训，提高业务素质和服务水平。
材料三：
广州市建立健全信访工作联席会议制度，加强部门间协调，形成工作合力。同时，加强信访督查督办，推动问题及时有效解决。
材料四：
广州市积极开展信访法治宣传教育，提高群众依法信访意识。同时，加强信访矛盾排查化解，从源头上减少信访问题。
3.阅读以下材料，概括广州市信访接待工作与基层治理相结合的主要举措。（10分）
材料一：
广州市推动信访接待工作与基层治理深度融合，加强基层信访力量建设，提高基层矛盾化解能力。同时，建立健全基层信访工作机制，及时就地解决群众诉求。
材料二：
广州市加强基层信访信息化建设，搭建基层信访信息平台，实现信访信息互联互通。同时，加强基层信访人才队伍建设，提高基层信访工作水平。
材料三：
广州市开展基层信访工作试点，探索创新基层矛盾化解模式。同时，加强基层信访工作考核，推动基层信访工作落实。
材料四：
广州市推动信访接待工作与基层治理有机结合，加强基层信访工作力量，提高基层矛盾化解能力。同时，建立健全基层信访工作机制，及时就地解决群众诉求。
二、综合分析类（共2题，每题15分，共30分）
4.阅读以下材料，分析广州市信访接待工作中“互联网+信访”模式的优势与不足。（15分）
材料一：
广州市积极探索“互联网+信访”模式，搭建信访在线平台，方便群众随时随地反映问题。同时，加强信访大数据分析，提高问题发现和处置效率。
材料二：
“互联网+信访”模式有效缩短了群众反映问题的距离，提高了信访接待效率。同时，通过大数据分析，可以及时发现信访热点和难点问题，为决策提供参考。
材料三：
部分群众对“互联网+信访”模式不够熟悉，导致使用率不高。同时，一些信访接待人员对新技术的应用不够熟练，影响了“互联网+信访”模式的推广。
材料四：
“互联网+信访”模式存在信息安全风险，需要加强网络安全防护。同时，一些信访问题涉及个人隐私，需要加强信息保护。
5.阅读以下材料，分析广州市信访接待工作在基层治理中的作用。（15分）
材料一：
广州市推动信访接待工作与基层治理深度融合，加强基层信访力量建设，提高基层矛盾化解能力。同时，建立健全基层信访工作机制，及时就地解决群众诉求。
材料二：
信访接待工作是基层治理的重要组成部分，可以有效化解基层矛盾，维护社会稳定。同时，通过信访接待工作，可以了解基层群众的诉求，为政府决策提供参考。
材料三：
部分基层信访工作人员业务素质不高，难以有效化解矛盾。同时，基层信访工作机制不健全，导致问题久拖不决。
材料四：
广州市积极开展信访法治宣传教育，提高群众依法信访意识。同时，加强信访矛盾排查化解，从源头上减少信访问题。
三、提出对策类（共1题，20分）
6.阅读以下材料，针对广州市信访接待工作中存在的问题，提出具体改进措施。（20分）
材料一：
近年来，广州市信访接待工作取得了一定成效，但仍面临诸多挑战。部分群众因不了解政策法规，频繁重复信访，给接待工作带来较大压力。此外，一些信访案件处理周期长，群众满意度不高，导致越级上访现象时有发生。
材料二：
广州市部分信访接待窗口存在设施陈旧、环境不佳等问题，影响了群众的信访体验。同时，部分接待人员业务素质不高，缺乏有效沟通技巧，难以有效化解矛盾。此外，信访信息整合利用不足，难以形成有效的预警机制。
材料三：
一些群众对信访程序不熟悉，导致信访材料不规范，增加了处理难度。此外，部分信
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