服务质量协议.docxVIP

服务质量协议

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由甲方（__________）与乙方（__________）签订，甲方作为服务接收方，其法定代表人或授权代表具有签署本协议的权限；乙方作为服务提供方，具备提供专业服务的资质和能力。双方基于平等自愿原则，协商一致达成此项服务质量协议。

（二）合同内容

本协议的核心目的是规范乙方向甲方提供的信息技术服务（或根据实际情况描述），确保服务质量达到约定标准。内容包括服务范围、质量指标、责任界定、监控机制等条款，以保障双方合法权益并促进合作顺利进行。所有服务活动应符合行业通用规范和法律法规要求。

二、服务内容与质量标准

（一）服务范围

乙方提供的服务包括但不限于技术咨询、系统维护、故障修复等具体事项。服务应覆盖甲方指定的业务区域，执行期间需确保数据安全和客户隐私保护，任何服务扩展或变更必须通过书面形式双方确认。服务开始时间为___年_月__日。

（二）质量指标

乙方服务质量须满足以下关键指标：服务可用性不低于99.9%，测量周期为月度；平均响应时间不超过30分钟，问题诊断时间控制在2小时内；重大问题修复时间限在4小时内完成。这些指标基于业界标准设定，乙方需采用可靠工具持续监控绩效。

（三）监控与报告

乙方应每季度向甲方提交服务质量报告，内容包括绩效数据、达标率分析及改进建议。甲方有权随时审查服务记录，并可要求乙方在服务异常时提交详细解释报告。双方同意每半年进行一次服务质量评估会议，讨论优化方案。

三、责任和义务

（一）甲方的责任和义务

甲方负责及时支付约定服务费用，支付方式为按月结算。甲方需提供必要的业务资源、接口文档及相关数据支持，以确保乙方顺利执行服务。甲方还应配合乙方的服务监控工作，如实反馈问题，并保守乙方商业机密。

（二）乙方的责任和义务

乙方承诺使用专业技术人员提供高质量服务，确保服务绩效符合本协议质量标准。乙方负责维护所有服务设备和系统，及时处理故障，并在服务期间保障数据完整性和保密性。乙方须建立应急响应机制，针对关键问题优先解决，并向甲方通报变更事项。

四、违约责任

如乙方未能满足服务质量指标，需在7个工作日内采取补救措施，否则视为违约。违约赔偿包括服务费用的相应扣减或一次性支付不超过合同总额10%的违约金。如甲方未按时支付费用或未履行支持义务，乙方可暂停服务并要求甲方赔偿实际损失。严重违约行为（如连续三月绩效不达标）赋予对方终止协议权利。

五、争议解决方法

双方如遇争议，应优先通过友好协商解决。协商不成时，提交____仲裁委员会（或指定仲裁机构）根据仲裁规则进行最终裁决。裁决结果具有法律约束力，对双方均有效。本协议适用中国相关法律法规，争议解决地点为协议签署地法院管辖。

六、合同生效与终止

本协议自_年_月_日起生效，有效期至_年__月__日。合同期满前30天，双方可协商续签。如一方提出终止，需提前60天书面通知对方。终止条件包括：合同到期、一方严重违约未在整改期内纠正、或双方共同同意解除。终止后，乙方需返还甲方所有文档和数据。

七、合同签署

甲方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）