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2020年全国导游资格考试真题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不是导游服务的基本要求？()

A.热情友好

B.熟练掌握导游业务知识

C.严格遵守法律法规

D.必须具备导游证

2.下列哪种行为不属于导游的职业道德？()

A.尊重旅游者

B.坚持原则，维护国家利益

C.接受贿赂，损害旅游者利益

D.诚实守信

3.旅游者要求导游为其代购物品，导游应该如何处理？()

A.坚决拒绝

B.按市场价代购

C.帮助购买，但拒绝收受回扣

D.不得干预旅游者的购物活动

4.在旅游过程中，旅游者提出要单独行动，导游应该如何处理？()

A.强烈反对

B.拒绝，并要求旅游者随团活动

C.同意，但要提醒旅游者注意安全

D.忽略，不予以理会

5.导游在讲解时，发现旅游者对某一问题有争议，应该如何处理？()

A.强行解释，迫使旅游者接受

B.避免回答，以免引起争议

C.耐心解释，引导旅游者理解

D.忽略争议，继续讲解

6.旅游者因故提前离开旅游团，导游应该如何处理？()

A.强制旅游者随团活动

B.帮助旅游者办理离团手续

C.拒绝旅游者离团，要求其支付额外费用

D.忽略旅游者离团请求

7.导游在带团过程中，发现旅游者有违法行为，应该如何处理？()

A.帮助旅游者隐瞒

B.指出违法行为，要求改正

C.忽略违法行为，继续带团

D.将旅游者交给公安机关处理

8.旅游者在旅游过程中生病，导游应该如何处理？()

A.忽略，不予以理会

B.帮助旅游者联系医院，并陪伴就医

C.要求旅游者自己去医院治疗

D.将旅游者交给旅行社处理

9.导游在讲解时，应如何处理旅游者提出的问题？()

A.不予回答，以免误导旅游者

B.随意回答，不论问题是否合理

C.认真回答，尊重旅游者的提问

D.忽略提问，继续讲解

10.旅游者对旅游服务提出不满，导游应该如何处理？()

A.强烈反驳，拒绝承认错误

B.认真倾听，耐心解释，并寻求解决方案

C.忽略不满，继续提供服务

D.将问题推给旅行社处理

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于导游服务的原则？()

A.尊重旅游者

B.保守秘密

C.坚持原则，维护国家利益

D.诚实守信

E.适当引导消费

12.以下哪些行为属于导游的职业道德？()

A.热情友好

B.诚实守信

C.保守秘密

D.违法乱纪

E.坚持原则

13.以下哪些是导游在带团过程中应遵守的规定？()

A.严格按照行程计划执行

B.遵守交通规则，确保旅游车安全行驶

C.不得擅自离团，不得单独行动

D.随时关注旅游者的安全，及时处理突发事件

E.可以接受旅游者的小费

14.以下哪些是旅游者权益保护的内容？()

A.保障旅游者的人身安全

B.维护旅游者的合法权益

C.提供真实、准确的旅游信息

D.不得强迫旅游者购物或参加自费项目

E.可以随意增加旅游行程

15.以下哪些是导游在讲解时应注意的事项？()

A.讲解内容要准确、生动

B.注意与旅游者的互动，激发旅游兴趣

C.保持良好的仪态和语调，增强讲解效果

D.遵守讲解时间，避免超时

E.可以随意更改讲解内容

三、填空题(共5题)

16.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，并持有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证。

17.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅游、游览活动，并负责向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况。

18.导游人员应当向旅游者讲解旅游地点的社会经济情况，增长旅游者的知识。

19.导游人员进行导游活动，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。

20.导游人员进行导游活动，应当遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在进行导游讲解时，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

22.导游人员有权拒绝旅游者提出的无理要求。()

A.正确B.错误

23.导游人员在接受旅游者的小费时，可以不向旅行社报告。()

A.正确B.错误

24.导游人员在带团过程中，如果遇到紧急情况，可以立即决定采取行动。()

A.正确B.错误

25.导游人员在讲解时，