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售后回访沟通话术
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2
目录
CONTENTS
电话开场与确认
1
问题解决与后续跟进
3
沟通主要内容
2
附加关怀
5
结束语
4
回访效果评估及记录
6
电话开场与确认
电话开场与确认
自我介绍
您好！我是品牌售后服务中心的客服专员，请问您是先生/女士吗？
说明回访目的
您的车辆于月日在本店进行了维修/保养服务，现对此次服务体验进行回访
电话开场与确认确认通话时机：请问您现在方便接听电话吗？
感谢您的配合，大约占用您2分钟时间
若方便
抱歉打扰您，请问什么时间更适合回访？(记录预约时间后礼貌结束通话)
若不方便
沟通主要内容
沟通
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