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2025国考佛山市信访接待岗位申论必刷题及答案
一、归纳概括类（共3题，每题15分，共45分）
题目1（15分）
佛山市某街道近期收到大量关于老旧小区改造的信访件，内容涉及安全隐患、设施老化、噪音扰民等问题。请根据以下材料，概括群众反映的主要问题及诉求，不超过300字。
材料：
1.张女士反映，小区内部分楼栋外墙剥落，存在坠落风险，要求加装电梯后进行整体修缮。
2.李先生投诉改造工程噪音过大，影响午休，希望施工时间限制在白天8小时以内。
3.王大爷指出改造后停车位不足，建议配套建设临时停车场。
4.部分居民质疑改造资金分配不透明，要求公开招标流程。
5.刘女士提出增设无障碍设施，方便残障人士出行。
答案：
群众反映的主要问题包括：一是老旧小区存在安全隐患，如外墙剥落；二是施工噪音扰民，需限制时间；三是停车位不足，需增设临时停车场；四是改造资金分配不透明，要求公开招标；五是缺乏无障碍设施，影响残障人士出行。诉求集中于安全修缮、合理施工、设施配套及资金公开。
题目2（15分）
佛山市信访局整理了2024年1—6月群众投诉热点问题，部分内容如下：
1.企业改制遗留社保问题；
2.户口迁移政策执行不统一；
3.农村土地流转纠纷；
4.医疗报销流程复杂；
5.生态环境保护矛盾。
请归纳这些问题背后的共性原因，不超过200字。
答案：
共性原因包括：政策衔接不完善（如社保、户口政策执行不一）、利益分配不均（土地流转纠纷）、服务流程繁琐（医疗报销）、部门协调不足（环保矛盾），以及信息公开不充分。
题目3（15分）
根据以下材料，概括佛山市信访接待窗口在处理投诉中的难点，不超过300字。
材料：
1.群众多次重复信访，问题未解决；
2.部分投诉材料缺失证据，难以核实；
3.跨部门案件协调效率低；
4.接待人员专业能力不足。
答案：
处理投诉难点为：群众重复信访率高、证据材料缺失、跨部门协调滞后、接待人员专业能力不足，导致问题解决周期长。
二、综合分析类（共2题，每题20分，共40分）
题目4（20分）
佛山市某社区因噪音扰民引发多起集体信访，部分居民反映“夜宵店油烟污染、广场舞音量过大”。请分析此类矛盾产生的原因，并提出改进建议。
答案：
原因：
1.商业发展与居民生活边界模糊，缺乏科学规划；
2.环保监管力度不足，油烟、噪音标准执行不严；
3.社区协商机制缺失，居民诉求未得到有效疏导。
建议：
1.制定分区管理规定，明确商业经营时间与范围；
2.加强环保执法，对违规行为严惩；
3.建立居民议事会，定期调解矛盾。
题目5（20分）
佛山市信访局发现，部分群众对政策理解偏差导致信访升级。请分析问题背后的深层次原因，并说明如何提升政策宣传效果。
答案：
原因：
1.政策解读形式单一，群众难以理解；
2.宣传渠道狭窄，基层覆盖不足；
3.政策更新后未及时跟进说明。
建议：
1.采用图文、短视频等形式多样化解读；
2.深入社区开展面对面宣讲；
3.建立政策问答平台，及时回应疑问。
三、应用文写作类（共2题，每题25分，共50分）
题目6（25分）
假如你是佛山市信访局工作人员，需撰写一份关于“老旧小区改造听证会”的方案，内容包括：会议目的、参会人员、流程安排及保障措施，不少于400字。
答案：
佛山市老旧小区改造听证会方案
一、会议目的
通过听证会收集居民意见，优化改造方案，减少后期矛盾。
二、参会人员
1.社区居民代表（30人）；
2.政府相关部门（住建、环保、城管）；
3.专家学者（2人）；
4.业主委员会代表（1人）。
三、流程安排
1.主持人开场，介绍改造背景；
2.各部门汇报方案要点；
3.参会人员分组讨论，提出意见；
4.整理意见并形成报告。
四、保障措施
1.提前公示会议时间地点；
2.安排专人记录，确保意见完整；
3.会后反馈改进方案。
题目7（25分）
某企业员工因裁员补偿问题多次信访，现需撰写一封回复信，说明政策依据及解决方案。要求语言规范、态度诚恳，不超过500字。
答案：
关于裁员补偿问题的回复信
尊敬的员工：
您好！
我们已收到您关于补偿问题的信访，现就相关政策说明如下：
1.根据《劳动合同法》，公司需支付经济补偿金，标准为N+1（工作年限×月工资+1个月工资）；
2.已完成补偿方案，具体金额将逐人通知。
如仍有疑问，可联系人力资源部（电话：XXX）。
感谢您的理解与支持！
佛山市XX企业
2024年XX月XX日
四、文章论述类（1题，30分）
题目8（30分）
结合佛山市信访工作实际，论述“科技赋能在提升信访效能中的作用”，不少于600字。
答案：
科技赋能：提升信访效能的关键路径
佛山市信访工作面
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