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2025国考杭州市社区管理岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，总分45分）

1.题目：

杭州市某社区近期在推进“智慧养老”服务过程中，收集到居民关于服务不足、信息化程度低、政策宣传不到位等方面的多条意见。请根据以下材料，归纳整理居民反映的主要问题，并简要说明问题产生的原因。

材料：

（1）张阿姨反映，社区智慧养老平台操作界面复杂，老年人学习使用困难，且平台功能单一，无法满足日常健康监测和紧急呼叫需求。

（2）李师傅指出，社区虽然安装了智能门禁系统，但未与消防部门联动，一旦发生火情，老年居民难以通过系统求助。

（3）王奶奶认为，政府对智慧养老补贴政策宣传不足，很多符合条件的老人因不了解政策而未能享受服务。

（4）社区工作人员反映，部分居民对智慧养老存在抵触情绪，认为“高科技”与自身生活脱节，导致参与率低。

（5）某次调研显示，社区60岁以上老年人占总人口比例超过30%，但养老资源分配不均，部分小区缺乏专业护理服务。

要求：

（1）准确归纳居民反映的主要问题；

（2）结合材料分析问题产生的原因。

答案：

（一）居民反映的主要问题

1.智慧养老平台使用不便：操作界面复杂，老年人学习困难，功能单一，无法满足健康监测和紧急呼叫需求。

2.智能设施与安全脱节：部分智能设备（如门禁系统）未与消防等应急系统联动，老年人遇险时求助渠道不畅。

3.政策宣传不足：智慧养老补贴政策知晓率低，符合条件的老人未能及时享受服务。

4.居民认知偏差：部分居民对智慧养老存在抵触心理，认为其与日常生活脱节，参与积极性不高。

5.养老资源分配不均：社区老龄化程度高，但养老资源（如护理服务）分布不均，部分区域服务缺失。

（二）问题产生的原因

1.技术设计脱离实际需求：智慧养老平台开发时未充分考虑老年群体使用习惯，导致界面不友好、功能不实用。

2.跨部门协作不足：智能设施建设未与消防、医疗等部门协同，导致应急功能缺失。

3.宣传方式单一：政策宣传过度依赖传统渠道，新媒体、入户讲解等手段运用不足，覆盖面窄。

4.观念转变缓慢：部分居民对新技术接受度低，社区未提供针对性培训和引导。

5.资源配置效率低：社区养老服务体系不完善，资源分配缺乏科学规划，供需矛盾突出。

2.题目：

杭州市某街道在推进“三社联动”（社区、社会组织、社会企业）治理模式时，收集到以下几类文件资料。请根据材料，概括该街道“三社联动”工作中存在的不足，并提出改进建议。

材料：

（1）《XX街道“三社联动”实施方案》：计划通过引入社会组织参与社区治理，但未明确社会组织准入标准和评估机制。

（2）某社区志愿者反映，部分社会企业参与社区服务时存在“挂羊头卖狗肉”现象，承诺的服务未落实。

（3）《XX街道社区社会组织名录》：登记的社会组织数量较多，但实际参与治理的仅少数，大部分活动与社区需求不符。

（4）街道工作人员反馈，由于缺乏资金支持，社会组织开展活动时经费不足，影响服务效果。

（5）居民投诉记录：部分社会组织在服务过程中态度敷衍，甚至存在收费不合理等问题。

要求：

（1）概括该街道“三社联动”工作中的不足；

（2）提出至少三条改进建议。

答案：

（一）“三社联动”工作中的不足

1.机制不健全：社会组织准入标准缺失，缺乏科学评估和退出机制，导致参与治理的机构质量参差不齐。

2.监管不到位：社会企业存在虚假承诺问题，街道未建立有效监督机制，服务落实难。

3.资源分配失衡：社会组织数量多但活跃度低，部分机构活动与社区需求脱节，资源利用效率低。

4.资金支持不足：社会组织开展活动缺乏稳定经费来源，影响服务可持续性。

5.居民参与度低：部分社会组织服务态度差、收费不合理，居民满意度不高，未能形成良性互动。

（二）改进建议

1.完善准入与评估机制：制定社会组织参与社区治理的准入标准，建立动态评估体系，引入第三方机构进行监督。

2.强化监管与考核：对社会企业实施信用评级制度，对服务承诺进行公示，对违约行为进行处罚。

3.精准匹配资源：通过需求调研，引导社会组织聚焦社区重点领域（如养老、教育）开展服务，提高资源利用率。

4.加大资金支持：设立专项补贴资金，鼓励社会组织参与社区治理，并探索“政府购买服务”模式。

5.畅通居民反馈渠道：建立居民评价体系，对服务效果差的机构进行整改或清退，确保服务质量。

3.题目：

杭州市某社区在推进“网格化管理”过程中，收集到以下几份工作记录。请根据材料，归纳该社区网格化管理存在的主要问题，并分析问题产生的原因。

材料：

（1）《XX社区网格员工作手册》：要求网格员每日巡查，但未明确巡查内容，导致工作流于形式。

（2）居民投诉：网格员对居民反映的问题（如噪音扰民）处理不及时，有时