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客户服务招聘题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户情绪激动投诉时，首先应（）

A.解释原因

B.表示理解安抚

C.直接解决问题

D.转移话题

2.以下哪种语言适合客服与客户沟通（）

A.你必须这么做

B.我没办法

C.请您稍等一下

D.你怎么连这都不懂

3.客户提出不合理要求，客服应（）

A.直接拒绝

B.不理会

C.委婉说明并提供替代方案

D.答应客户要求

4.客服回复客户问题的原则是（）

A.越快越好

B.越详细越好

C.准确清晰及时

D.随意回复

5.当客户对解决方案不满意时，客服要（）

A.坚

专业的事，留给专业的我。

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