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2025年国家开放大学《管理沟通与协商技巧》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪项是建立信任的关键因素？（）

A.权威的言辞

B.有效的倾听

C.重复强调观点

D.迅速做出决策

答案：B

解析：有效的倾听是建立信任的关键因素。通过认真倾听对方的意见和需求，可以表现出对对方的尊重和关注，从而增进彼此的理解和信任。权威的言辞、重复强调观点和迅速做出决策虽然可能在某些情况下有效，但并不能从根本上建立信任。

2.协商过程中，以下哪种行为最有助于建立良好的合作关系？（）

A.坚持己方立场，不容让步

B.主动披露信息，寻求共同利益

C.使用威胁手段，迫使对方屈服

D.避免直接冲突，保持表面和谐

答案：B

解析：主动披露信息，寻求共同利益是建立良好合作关系的关键。通过开放和诚实的沟通，可以增进双方的了解和信任，从而更容易找到双方都能接受的解决方案。坚持己方立场、使用威胁手段和避免直接冲突的做法都可能损害合作关系。

3.在进行团队沟通时，以下哪种方式最有利于激发创意？（）

A.严格遵循议程，按部就班讨论

B.允许自由发言，鼓励多元化观点

C.由领导者主导，快速达成共识

D.限制发言时间，保持讨论效率

答案：B

解析：允许自由发言，鼓励多元化观点最有利于激发创意。在自由和开放的氛围中，团队成员可以更自由地表达自己的想法和创意，从而促进创新和解决问题。严格遵循议程、由领导者主导和限制发言时间的做法可能会限制创意的发挥。

4.当沟通出现障碍时，以下哪种做法最有效？（）

A.加大音量，确保对方能听到

B.反复强调，直到对方理解

C.暂停沟通，寻求其他表达方式

D.直接指责，指出对方的问题

答案：C

解析：暂停沟通，寻求其他表达方式最有效。当沟通出现障碍时，可能是由于表达方式、语言理解或其他因素导致的。通过暂停沟通，可以冷静分析问题所在，并寻找更合适的表达方式或沟通渠道，从而有效解决沟通障碍。加大音量、反复强调和直接指责的做法可能会加剧沟通问题。

5.在协商过程中，以下哪种策略最有助于达成双赢结果？（）

A.采用零和博弈思维，确保己方利益最大化

B.坚持原则，不做出任何让步

C.寻求共同利益，关注对方需求

D.使用权力压制，迫使对方接受条件

答案：C

解析：寻求共同利益，关注对方需求最有助于达成双赢结果。通过识别和关注双方的利益和需求，可以找到双方都能接受的解决方案，从而实现互利共赢。零和博弈思维、坚持原则和使用权力压制的做法都可能导致单方面利益最大化，而损害合作关系。

6.在进行非语言沟通时，以下哪种行为最能传递积极信号？（）

A.双手交叉，交叉双臂

B.目光接触，面带微笑

C.身体后仰，保持距离

D.摇头摆尾，显得不安

答案：B

解析：目光接触，面带微笑最能传递积极信号。在非语言沟通中，目光接触和微笑可以表达友好和尊重，从而增进彼此的理解和信任。双手交叉、身体后仰和摇头摆尾的做法可能会传递负面或防备的信号。

7.在管理沟通中，以下哪种方式最有利于提高沟通效率？（）

A.使用复杂术语，展示专业度

B.保持简洁明了，突出重点

C.长篇大论，详细解释

D.重复强调，确保信息传达

答案：B

解析：保持简洁明了，突出重点最有利于提高沟通效率。在沟通中，应该尽量使用简单明了的语言，突出重点信息，避免使用复杂术语或长篇大论，从而确保信息能够被快速理解和吸收。使用复杂术语、详细解释和重复强调的做法可能会降低沟通效率。

8.在协商过程中，以下哪种做法最有助于建立互信？（）

A.严格坚持立场，不做出任何让步

B.主动披露信息，展示诚意

C.使用威胁手段，迫使对方屈服

D.避免直接冲突，保持表面和谐

答案：B

解析：主动披露信息，展示诚意最有助于建立互信。通过开放和诚实的沟通，可以增进双方的了解和信任，从而更容易找到双方都能接受的解决方案。严格坚持立场、使用威胁手段和保持表面和谐的做法都可能损害互信。

9.在进行团队沟通时，以下哪种方式最有利于促进合作？（）

A.强调个人竞争，激励个人表现

B.鼓励团队协作，共同解决问题

C.分配任务，各自独立完成

D.评价个人表现，奖惩分明

答案：B

解析：鼓励团队协作，共同解决问题最有利于促进合作。通过建立共同目标和协作机制，可以增强团队成员之间的联系和信任，从而提高团队的整体绩效。强调个人竞争、各自独立完成和评价个人表现的做法可能会损害团队合作。

10.在管理沟通中，以下哪种行为最有助于建立良好的职业形象？（）

A.喜怒无常，情绪化表达

B.言行一致，信守承诺

C.传播谣言，制造话题

D.推卸责任，避免担当